Critères De Segmentation Téléphonie Mobile

start-up doit par la suite établir une politique de distribution de manière à choisir et créer un dispositif de distribution. Le choix des canaux est déterminant, il se fait en fonction de critères internes (objectifs, moyens financiers, possibilités de production et de stockage…) et externes (environnement, segmentation et marché). Entrent en considération également les caractéristiques de la franchise, la forme de distribution adaptée aux start-up en raison des possibilités de développement rapide qu’elle

les lieux de vente, marketing direct offline et online, etc. Le principe de la communication multicanal consiste à associer différentes technologies afin de notifier un ensemble de destinataires dans un minimum de temps. Fax, email, SMS, téléphonie fixe et mobile, tous les moyens modernes de communication peuvent être utilisés dans la mise en place d'une communication multicanal. Les canaux de communication permettent un échange plus ou moins personnalisé et d'adapter ainsi le ton et le message en

produit o Prix et position sur la courbe de vie d’un produit (à chaque phase du cycle de vie d’un produit correspond une stratégie de prix spécifique) oPrix et coûts: atteindre le point mort o Fixation du prix d’une gamme de produits (effets de segmentation de l’offre à l’intérieur d’une gamme) o Prix de transfert (prix de revient industriel + coûts logistiques) o Fixation des prix sur les marchés internationaux (tenir compte des questions de pouvoir d’achat par pays) 17 Choix des stratégies

formes de fidélisation : ✓ La fidélisation par défaut : le client s’implique faiblement vis-à-vis de la classe de produits. ✓ La fidélisation par contrainte : on peut ici citer les délais de résiliation, les offres multi produits…(ex : téléphonie,…) ✓ La fidélisation par foisonnement : il s’agit d’une technique d’ « hyperchoix » qui consiste à solliciter les clients de manière permanente, l’objectif étant de capter l’attention du client et de le détourner d’offres concurrentes.

marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session

marketing relationnel £ . 22 23 23 .. . 23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Introduction Le client est généralement la principale

BANK……………………………………………………………………26La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29 Conclusion………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………

et agir sur ce marché de façon efficace et permanente. Recherche d’une fidélisation du client. Marketing stratégique Les étapes : * Etudier le marché : environnement, clients (demande), concurrents (offre) * Définir une stratégie : segmentation, cible, positionnement * Marketing opérationnel Agir (4P) : produit, prix, communication (promotion), distribution (place) * Evaluer les résultats : ventes réalisées, PdM (Part de Marché), … * Réagir : corriger les 4P, changer de

technologie vendus au commerce de détails via différents canaux de distribution, vous serez amenés à prendre des décisions stratégiques et en voir l’implication. La délimitation du concept de stratégies administratives : fonctions, limitations et critères d’évaluation. La compagnie et son environnement : le rapport entre les opportunités et les ressources. La compagnie et ses stratégies : le rapport entre les stratégies et les valeurs personnelles. La compagnie et ses responsabilités sociales : l’interface

démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle, massification de la consommation (> Ford, Coca..) Apparait alors le marketing aux USA, premiers enseignements. 1920-1950 : segmentation des marchés et segmentation de l’offre. • Evolution de l’offre automobile : 1920 : Ford T noire, exemple de l’ère de la massification de sa production : une version unique, Ford T noire le moins cher possible pour que tous puisse y accéder : 850 $ en