Cours Marketing Rh

ligne téléphonique RH Productivité Montant des marchandises livrées en litige ÷ montant total des marchandises livrées durant la même période Vitesse moyenne de réponse : temps total attendu par les clients pour joindre un opérateur du service client ÷ nombre d'appels % des appels décrochés hors limite prédéfinie (ex : 10 seconds...) % des appels raccrochés après une attente trop longue Nombre de commandes clients traités par jour et par ETP Marketing Activité Sujet Mode

qualification) là où il faut (notion de répartition géographique et fonctionnelle optimale) au moment où il faut (compte tenu d’une prévision judicieuse) 4 Décisions intégrées: • Les décisions sur les différents aspects des RH doivent être cohérentes avec les autres décisions RH Ex: la création d’une équipe de travail nécessite la sélection de personnes pouvant travailler en équipe, la formation de ces personnes en communication et en teamwork, rémunérer l’output du groupe au lieu de l’individu et

service administratif. Berlitz, société anonyme, est une entreprise internationale prestataire de cours de langues et de formations interculturelles, présente dans plus de 550 succursales dans plus de 70 pays dans le monde. Berlitz International SA est depuis 2001 une filiale du groupe japonais Benesse côté en Bourse à Tokyo. La fusion avec Benesse, société d'édition japonaise spécialisée dans les cours par correspondance et les outils d'apprentissage des langues, permet une bonne complémentarité des

management) 110 1.3.1. La fonction commerciale ou marketing 110 1.3.2. La fonction finances 110 1.3.3. La fonction Production ou servuction 111 1.3.4. La fonction recherche et développement 112 1.3.5. L’informatique 112 1.3.6. Le contrôle de gestion 113 1.3.7. La fonction ressources humaines 113 d. Contenu du job description 119 e. Processus d’analyse de poste 123 f. La description de fonction dans une politique intégrée RH 125 a. ESTIMATION DU TEMPS 129 b. DIMENSIONNEMENT

scientifique, V-P Financière et administrative, V-P Relations entreprises, V-P Audit-Contrôle et V-P Vie estudiantine). La Présidence comprend également les Directions qui gèrent les services centraux (Direction Comptabilité-Finance, Direction des RH, Direction Marketing-Relations publiques, Direction logistique et Direction Système d’information. De plus, la Présidence pilote les Services communs à tous les établissements à savoir la Bibliothèque, le Service sportif, le Service culturel, les Résidences

Humaines est une discipline neuve dans un champ disciplinaire (les sciences de gestion) lui-même de constitution récente. La fonction Ressources Humaines est la dernière-née des grandes fonctions de l'entreprise après la Production, la Finance et le Marketing. * Définition : Une fonction de l'entreprise " qui vise à régir, à obtenir une adéquation efficace et maintenue dans le temps entre ses ressources (ses salariés) et ses emplois, en termes d'effectifs, de qualifications et de motivation. Elle

temps sur des activités à faible valeur ajoutée (nettoyage ; jardinage ; gardiennage) avant de toucher des activités plus consistantes (gestion du parc auto ; informatique) comme les opérations d'externalisation de nos jours. L’Externalisation des RH progresse. D’abord adoptée par les grands groupes anglo-saxons, puis français, elle arrive aujourd’hui à maturité notamment auprès des PME. Longtemps apparenté à de la sous traitance, le phénomène d’externalisation est un phénomène complexe et varié

des entreprises. Diplômé de l’EM Lyon et professionnel des RH, Laurent Besson est aujourd’hui associé au sein du cabinet Es’tête spécialisé dans la recherche de cadres supérieurs et dirigeants pour des clients grands comptes et PME/PMI. Membre actif de plusieurs associations professionnelles liées aux RH et aux NTIC, il intervient également au sein de différentes formations (ESC et IAE de Toulouse…). Docteur en informatique et HDR marketing, Jacques Digout enseigne à l’ESC Toulouse (Université de Toulouse

services dans le processus de fidélisation envers la marque, dans le secteur automobile du Brésil, tout en mettant en relief les services rendus par les concessionnaires autorisés d'automobiles . Nous allons voir les stratégies des Ressources Humaines (RH), les outils et les programmes de sélection, la formation et la qualification des professionnels de vente et d'après-vente chez les constructeurs et les concessionnaires, et dans les Institutions d'Enseignement, dans le but d’assurer la qualité des

Remerciements (p.1) Introduction générale (p.3) I. Présentation Du Groupe xxxx (p.4) I.1 Présentation générale (p.5) I.2 L’activité et le Marché (p.8) I.3 Marketing Mix (p.12) I.4 Organisation et Stratégie (p.17) II. Gestion Interne globale Théorique (p.23) Introduction au projet (p.24) II.1 Modèle Stratégique théorique (p.25) II.2 Modèle Managérial théorique (p.29) II.3 Modèle Financier théorique (p.34) II.4 Modèle Social théorique (p.37) III. Diagnostic Du Groupe xxx