Corrigé Client On Line

FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour

ruiner en quelques fractions de secondes des années d'efforts et pénaliser une marque en temps réel. De nombreux exemples récents témoignent du déferlement de messages postés lors des fêtes de fin d'année, suite à l'insatisfaction ressentie par des clients, vis à vis d'entreprises n'ayant pas répondu à leurs attentes : la SNCF, la RATP, Eurostar et bien d'autres compagnies en ont fait les frais. Aussi importantes soient-elles, beaucoup ont été complètement débordées et surtout démunies face à cette

L’orientation-marché implique que toutes les fonctions dans l’entreprise prennent en compte, dans leur analyse, tous les acteurs ou intervenants qui influencent la décision d’achat. 5 facteurs-clés à prendre en considération (5C) : ▪ Client final ▪ Client distributeur ▪ Concurrence ▪ Climat socio-économique ▪ Coordination interfonctionnelle (sur le plan de l’organisation interne de l’entreprise) 3. Changements majeurs influençant le marketing Changements socio-culturels :

Pour faciliter la lecture, vous trouverez une liste des figures en page 34, ainsi qu’une table des matières en page 40. 3 - PRESENTATION France telecom France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la principale entreprise française de télécommunications. Elle développe trois grandes familles de services commercialisés sous la marque Orange : des services de téléphonie fixe (RTC ADSL) qui ont conservé le nom de la marque

linéaire (figure 5). 1.7.1.2 Écart corrigé et conformité pondérée Ayant enregistré la courbe de variation réelle du rapport Vab /Vac sur toute la course électrique, on déplace sur le graphique la courbe théorique de variation Vab /Vac de telle sorte que les écarts maximaux e1 et e 2 ainsi obtenus soient sensiblement égaux, de signes contraires, et le plus faible possible ; les écarts obtenus entre la courbe réelle et la courbe théorique ainsi déplacée s’appellent écarts corrigés . La figure 5 représente le

.....................................................................140 Pour installer le périphérique sur un réseau .............................................................140 Pour installer le logiciel du périphérique sur des ordinateurs clients .........................141 Pour installer le pilote d'imprimante à l'aide de l'assistant Ajout d'imprimante ..........141 Configuration du périphérique (Mac OS) ..............................................................................141 Pour

SOMMAIRE Sommaire 2 Remerciement 3 Call & Solutions 4 OpticEyes 6 WinDev 5.5 7 Architecture de WinDev 9 Le W-Langage 9 Le projet 10 La fiche client 12 La fenêtre Cl_fic 13 Fiche audio, fiche optique, fiche lentille 14 Le menu principal 15 Le treeview 17 Génération du document XML 18 Organisation des données 23 ANNEXE 24 Description des fenetres 25 Almerys 29 Principales fonction des treeview 34 REMERCIEMENTS Je tiens tout

acquis depuis 1998 une reconnaissance en France au niveau officiel, Internet est devenu le nouveau média à conquérir pour les professionnels du marketing. Il leur permet en théorie de réaliser un rêve : le contact direct et personnalisé avec chaque client. Mais ce nouveau moyen de communication possède ses propres règles, qui sont à découvrir. Ainsi, chacune de ses caractéristiques (interactivité, transversalité, possibilité de vendre en direct, gratuité) représente à la fois un avantage et un inconvénient

nécessaires au fonctionnement de l'ensemble du système. D'ailleurs, selon Pérotin (2004), chaque sous système de l'organisation vise à travers le développement des compétences spécifiques à répondre le mieux aux demandes de l'environnement (fournisseurs, clients,...). En outre, il est appelé à s'intégrer avec les autres services afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. En fait, cette intégration requise va favoriser les échanges des informations entre les services et donc va rendre plus cohérente l'entreprise

d’enregistrement à titre de sauvegarde. Veillez aussi à l'ENREGISTRER en ligne comme une ASSURANCE CONTRE LA PERTE, voir page 5. 1 Les informations présentées dans ce document peuvent être sujettes à modifications sans préavis et n’engagent aucunement Image Line Software. Le logiciel décrit dans ce mode d’emploi est fourni sous accord de licence ou de non divulgation. Le logiciel ne peut être utilisé ou copié qu'en accord avec les termes de la licence. Toute copie de ce logiciel en dehors du cadre défini par