Corrigé Client On Line

l’activité commerciale : distribution de masse et communication de masse. Cette organisation semble avoir éloigné l'entreprise de ses clients. Auparavant, dans un environnement en forte croissance, les actions marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients, la fidélisation étant relegué au second plan. On avait souvent tendance à considérer qu'un client était acquis pour toujours, parce qu'il n'avait pas d'autres choix ou bien que les habitudes engendraient l'inertie. Cependant dans

objectifs  principaux qui sont au nombre de 4: elle consiste à fabriquer des biens 1) A moindre couts (≠bas couts) 2) De qualité 3) Dans des délais de mise à disposition pour le client, qui soient les meilleurs possibles 4) Tout en s’adaptant aux changements i.e. à l’évolution des désirs des clients, aux modes, aux nouvelles techniques de production Aujourd’hui ce qui est affolant pour certaines entreprises est leur manque de stabilité, or cette stabilité est essentielle pour réaliser

partenaire incontournable des pouvoirs publics en matière de financement du logement, banque des promoteurs immobiliers au Maroc ,qui tout en conservant une position de leader dans le financement de l'Immobilier et du Tourisme, met à la disposition de ses clients un certain nombre de services élargies à savoir :ouverture de compte , de dépôts et placements à terme, crédits sur mesure, service en ligne ,cartes monétiques , service conseils, service assurance ...).ce qui fait d’elle une grande banque universelle

entreprises de s’intéresser en premier lieu à ses clients internes afin d’aboutir à la satisfaction des externes. Cette réflexion devrait être encore plus poussée chez les entreprises de service, vu la délicatesse de la position occupée par le personnel en contact qui doit en plus des ses tâches opérationnelles, accomplir une mission relationnelle vis-à-vis du client. Cette position critique fait du personnel en contact le bouc émissaire, à qui les clients endossent toute la responsabilité de vivre une

(B2B) • Le marché de la distribution • Les marchés publics • Les marchés internationaux L'Analyse Marketing 3 Définition et périmètre du marché Périmètre Marché actuel = Les Clients actifs Marché potentiel = Les clients actifs + Les non clients relatifs Marché total = Marché potentiel + Les Non Clients Absolus.  Le marché d’un produit évolue dans un environnement où d’autres sont susceptibles d’interférer:  Exemple: le marché du DVD:    Olivier Z Marché primaire:

CHAP VI : LE CAS MICROSOFT ET LA POSITION DU DROIT DE LA CONCURRENCE L’intégration verticale est souvent présentée comme une stratégie visant à réduire les risques amont (fournisseurs) et à prendre position sur l’aval du marché (clients). Le Conseil de la Concurrence en France et la Direction générale de la Concurrence au sein de l’UEM veillent à encadrer ces pratiques, généralement associées à un abus de position dominante. Afin d’appréhender les enjeux de l’intégration verticale (conception d’une

d’entreprise. ♦ Définition : Achat fondé sur une présentation simulée des produits. ♦ Équivalent étranger : virtual shopping. Source : Journal officiel du 12 mai 2000. 7 acheteur pionnier ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Client friand de toute nouveauté. ♦ Équivalent étranger : early adopter. Source : Journal officiel du 2 mars 2010. acheteur, -euse potentiel, -elle ♦ Domaine : Économie et gestion d’entreprise. ♦ Définition : Consommateur susceptible d’acheter un

Social CRM Social CRM Vers la Relation Client augmentée Social CRM 55 Sommaire Avant propos  Executive summary Introduction  B 1.1 1.2 1.3 C 2.1 2.2 Le Social CRM, une réalité d’aujourd’hui, un impératif immédiat  Une tendance de fond  Une nécessité  Une menace ?  8 8 10 11 Le Social CRM : une opportunité pour l’entreprise  L’entreprise doit faire partie de la discussion et non pas seulement de l’écosystème  Le principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise

importance, la pertinence d’une telle recherche est incontestable. En outre, certaines grandes marques ont fortement intérêt à accroître ce marché, comme Adidas et Nike. En effet, beaucoup d’entreprises de glisse dépendent de la fidélité de leurs clients et ceux-ci reflètent leur image. Afin de conserver leur compétitivité, il est donc indispensable pour ces entreprises de d’abord acquérir des informations approfondies sur leur cible et ensuite de comprendre l’image qu’elles reflètent pour leurs consommateurs

(valeur : CA par visite), (prix : marge nette par famille d'articles), (service : indice de satisfaction client) ; coûts (consommation de matières : rendement matière), (productivité : nombre de personnes par unité produite dans l'industrie ou vendue dans le négoce) ; recherche et développement (délai de développement) ; BFR (niveau stock rotation par article), (encours clients : crédits clients en jours), (encours fournisseurs : crédits fournisseurs en jours). Ces indicateurs doivent conduire à la