Corrigé Client On Line

administration-to-consumer (A2C, A-to-C). Source : Journal officiel du 14 mai 2005. affacturage, n.m. ♦ Domaine : Finances. ♦ Définition : Opération ou technique de gestion financière par laquelle, dans le cadre d’une convention, une entreprise gère les comptes clients d’entreprises en acquérant leurs créances, en assurant le recouvrement pour son propre compte et en supportant les pertes éventuelles sur des débiteurs insolvables. ♦ Équivalent étranger : factoring. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000

administration-to-consumer (A2C, A-to-C). Source : Journal officiel du 14 mai 2005. affacturage, n.m. ♦ Domaine : Finances. ♦ Définition : Opération ou technique de gestion financière par laquelle, dans le cadre d’une convention, une entreprise gère les comptes clients d’entreprises en acquérant leurs créances, en assurant le recouvrement pour son propre compte et en supportant les pertes éventuelles sur des débiteurs insolvables. ♦ Équivalent étranger : factoring. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000

concurrents | |Directs |Bo concept |C/C Domus |Notoriété | | |New line | | | |Indirects |Alinéa | |Notoriété

production par ces objectifs principaux qui sont au nombre de 4: elle consiste à fabriquer des biens 1) 2) 3) 4) A moindre couts (≠bas couts) De qualité Dans des délais de mise à disposition pour le client, qui soient les meilleurs possibles Tout en s’adaptant aux changements i.e. à l’évolution des désirs des clients, aux modes, aux nouvelles techniques de production Aujourd’hui ce qui est affolant pour certaines entreprises est leur manque de stabilité, or cette stabilité est essentielle pour réaliser

aux attentes de ses clients en Algérie. B. Objectifs : * Une croissance rentable (définie par des objectifs chiffrés). * Le renforcement de son image de marque et sa position sur le marché. * Des conditions de travail reconnues satisfaisantes. * La juste rémunération des capitaux investis (à la maison mère et actionnaires). * L’application de la politique générale du groupe Renault. * Une satisfaction durable des besoins des clients par une qualité irréprochable

inscrivez-vous sur Tendances-CRM.com et suivez le fil Twitter @tendances_crm. PREFACE Dans un monde de plus en plus transparent, où les conversations digitales avec vos prospects et clients influencent le développement de votre entreprise, la relation client devient clé. Le CRM (Customer Relationship Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment. Ce mot valise couvre aujourd’hui de nombreuses pratiques et peut être abordé

Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) au domaine de la formation a conduit à la création de cette nouvelle réalité appelée e-learning. Décrit comme le mariage du multimédia (son, image, texte) et de l'Internet (diffusion on line, interactivité) le e-learning apparaît à beaucoup comme le second souffle du marché de ces technologies. Tous les publics sont visés, cadres, techniciens, publics, etc. Actuellement, les domaines qui utilisent ce mode d’apprentissage sont les langues

B-To-C et B-To-B A.2. L’offre Il pourra être opportun d’étudier l’offre de l’entreprise dans l’optique de rationaliser la ou les gammes de produits, d’améliorer leur qualité et d’optimiser les investissements en R&D pour se tourner vers le besoin client. L’auditeur analysera la fréquence des évolutions et la variation moyenne du nombre de références. Il pourra vérifier le nombre de produits par gamme, leur position par rapport au cycle de vie et au marché. 7 A.3. Segmentation Nous recommandons

DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour

par Internet............................................................................................... 21 Exercices autocorrectifs ....................................................................................................... 25 Corrigés ......................................................................................................................................... 27 8 3948 TG PA 00 11 Séquence 1 Les outils indispensables : le poste de travail et Internet