Corrigé Client On Line

Maritime (représente des lignes maritimes) • Service Manutention (pour les débarquements et embarquements des marchandises) • Service Transit PAM (Programme Alimentaire Mondiale) (World Food Program) • Service Transit Commerciale pour le client normal • Service Transport (transporteur des marchandises de Djibouti vers l’Ethiopie) Ce service a une direction composée d’une standardiste et un directeur générale de la société. Cette dernière est aussi constituée d’un département de

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

consacrée aux services, où l'on observe que les services ont des caractéristiques très différentes que ceux des produits, qu'il existe des termes qu'on utilise pour décrire les parties de l'entreprise dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l'entreprise et qu'il existe différentes catégories de services. (I), l'étude du Marketing des services permet en effet de comprendre que le marketing des services a des caractéristiques différentes que celui des produits;

18 Introduction : Dans le cadre de ma troisième année à l’ESPEME, j’ai réalisé un stage de 6 mois à Buzzeo. Cette agence située à Bagnolet (93) s’est spécialisée dans le marketing expérientiel. Ce type de marketing privilégie l’expérience client afin d’associer à l’acte d’achat un moment hédoniste. L’entreprise propose, grâce à un système de production intégrée, de mettre en place des actions de communication ciblées pour le compte de grandes marques. Mon stage s’est déroulé au service

l’ouverture 3500 clients) [pic] Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes [pic] 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

sa capacité à me faciliter la vie durant ces trois ans de thèse et pour avoir toujours eu confiance en moi. Un grand merci aussi pour sa précieuse aide dans la dernière ligne droite. Enfin, je remercie ma petite Lise de m’avoir mis une sérieuse dead line. Préambule................................................................................................................................... 6 Introduction ........................................................................................

UNIVERSITE DE TOAMASINA FACULTE DE DROIT, DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DEPARTEMENT ECONOMIE     SCANDINAVE EAST AFRICA LINE RAPPORT DE STAGE Pour l’obtention du diplôme de Licence L’ORGANISATION COMPTABLE AU SEIN DE LA SOCIETE LA LIGNE SCANDINAVE TOAMASINA Présenté par : RANDRIANARISOA Naly Hariseheno Promotion 2009-2010 Encadreur professionnel : Madame Voahirana RAZAFINDRASAVA Chef Comptable du service comptabilité SEAL Toamasina Septembre 2012

terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES MARKETING DES SERVICES SPECIFICITES DU SERVICE • Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire. • Il n'est pas stockable et ne se produit pas à l’avance. • Son résultat dépend en grande partie du niveau d'inter-action client vs. prestataire MARKETING

ses connaissances sur les usinages du composites ainsi que son expérience dans l’entreprise. Je voudrais remercier le personnel, opérateur CN, Mr PERRAUDEAU, Mr VERGER, Mr ROBIN, Mr GUYON, Mr TERRIEN et Mr BRETECHER que j'ai côtoyé sur la ligne des Line pour le bon accueil fait dans l'équipe, le temps passé à m'apprendre et à répondre à mes questions, la confiance qu'ils m'ont faites ainsi que la bonne humeur avec laquelle ils travaillaient ce qui ma permis de passer un séjour très agréable et instructif