Conquete Client Banque

Lucie LARONCHE Anne-Sophie LELIEVRE ------------------------------------------------- Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS)

5. Avantages d’un stage pour l’employeur……………………..….…4 * II) Le secteur bancaire……………………………………………………………………..5 1. Définition du secteur bancaire……………………………………………5 2. Origine de banque…………………………………………………………….5 3. Le rôle de la banque…………………………………………………………6 4. Les différents types de la banque………………………………………7 * III) ATTIJARIWAFA BANK………………………………………………………………..8 1. Renseignement à caractère générale……………….……………..8 2. Attijariwafa Bank en chiffre …………………………………..……….8

contexte actuel du marché des jeunes actifs 11 A/ Le Jeune et la banque 11 • Le marché des jeunes qu’en est-il ? • Qu’est ce qui amène l’infidélité des jeunes ? • Qu’est ce qui joue en faveur de la fidélité ? • Comment les banques fidélisent elles les jeunes, quelles offrent mettent-elles en place ? B/ Le Jeune et la BPLC 19 • Le marché des jeunes et la Banque Populaire • La relation client Banque/ 16-28 ans • Les moyens mis en œuvre par la BPLC C/

5 ➢ Naissance et activités d’ AttijariWafa Bank. ➢ Des partenariats de références. ➢ Groupe AttijariWafa Bank en chiffres. ➢ Domaines d’activités d’AttijariWafa Bank. ➢ AttijariWafa Bank, un leader des banques marocaines. ➢ Organigramme d’Attijari Wafa Bank Partie2 : le cadre de stage au sein d’Attijari Wafa Bank…………………13 ➢ Organigramme de l’agence Sidi Maârouf Expansion (0241) ➢ Les fiches de fonctions ➢ Les offres

Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec plus de 4,2 millions de clients et 11 000 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 21 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers

Remerciements……………………………………………………………………….…………………….……...03 Introduction…………………………………………………………………………………………………..……..04 Partie 1 : Présentation générale de la AWB……………………………………………….…………06 A - Le secteur bancaire………………………………………………………………………….….…………...07 1- La banque……………………………………………………………………………..……07 2- Le secteur bancaire au Maroc…………………………………………………….09 3- La crise financière mondiale……………………………………………………….10 B - Présentation du groupe AWB ………………………………………………..…………………………13 1. A propos de AWB……………………………………………………………………

synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour

effectué au sein de la Banque Populaire : *Année universitaire : 2012/2013* Remerciement Accueillir un stagiaire dans un établissement est toujours une charge pour celui-ci, car cela nécessite un encadrement et des conseils afin de permettre au stagiaire de bénéficier de l’expérience et du savoir faire des membres de cet établissement. De ce fait, je tiens à remercier vivement Mr Moubachir–Directeur des ressources humaines de la Banque Populaire Régionale-

 travaillent  sur  l’évolution  des  taux  de  TVA.   ð Risques.   ð Moyens  de  paiement.   ð …     Les  qualités  du  trésorier  :   ð Bon   organisateur  :   il   va   organiser   les   délais   clients   et   les   délais   fournisseurs.   Il   va   faire  en  sorte  de  décaler  au  plus  tard  les  paiements  à  réaliser.   ð Bon  technicien  :  il  doit  connaître  les  produits  bancaires

ETUDIANTS……………………………………………………………………….28 3- JOCKER JEUNES ACTIFS…………………………………………………………………..29 4- BILA HOUDOUD…………………………………………………………………………….29 5- KAMIL...……………………………………………………………………………………...3 0 6- HISSAB MOURIH……………………………………………………………………………31 III- La banque à distance……...……….…………………………………………………………..31 1- Attijarinet………………………………………………...……………………………………3 1 FSJES-FES Attijariwafa Bank Rapport de stage Page 6 2- Suimoi………..……………………………………………………………………………….3 1 IV- Les cartes de guichets…………………………………………………………………………32