Concurrents Parfum Hermes

9, dans le cas général, cinq acteurs clés sont à prendre en considération : le client direct et/ou final, le client distributeur, la concurrence, le client prescripteur et l’environnement macromarketing (ou les stakeholders). Distributeurs Concurrents Clients (acheteur, utilisateur, payeur) Prescripteurs Stakeholders Figure 1.9 – Les principaux acteurs du marché L’hypothèse postulée est que les entreprises ayant une orientation-marché développent des activités et engagent des ressources

dans le cas général, cinq acteurs clés sont à prendre en considération : le client direct et/ou final, le client distributeur, la concurrence, le client prescripteur et l’environnement macromarketing (ou les stakeholders). Distributeurs Concurrents Clients (acheteur, utilisateur, payeur) Prescripteurs Stakeholders Figure 1.9 – Les principaux acteurs du marché L’hypothèse postulée est que les entreprises ayant une orientation-marché développent des activités et engagent des

type délictuel »4. « 2 G. GOLDSTEIN et E. GROFFIER, Traité de Droit Civil, Droit International Privé, Tl, «Théorie Générale », éditions Yvon Blais, 1998, p. 116; Dans le même sens, ALAIN BENSOUSSAN, Internet aspects juridiques, éditions Hermès, Paris, 1996, p. 121 : «Par nature, l'Internet est un réseau ouvert et international. En conséquence, plusieurs législations se trouvent en cours d'application. Pour déterminer le cadre juridique applicable, deux séries d'instruments sont disponibles:

trois éléments : CA = Nombre de clients 6 Fréquence de visites 6 Montant du panier. Développer le nombre de clients et la fréquence des visites (« marketing d’entrée ») consiste désormais à essayer de « détourner » les consommateurs des enseignes concurrentes, ce qui s’avère très difficile avec le développement des outils de fidélisation. On joue alors, de plus en plus, sur le montant du panier pour faire croître le chiffre d’affaires du magasin. Ce « marketing de sortie » utilise la promotion des ventes

de repérer la perle d’une culture marketing raffinée d’un vulgaire grand-beau. Rien de plus facile en effet que de décliner à l’identique le programme de fidé- 23 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION lisation de son concurrent en offrant un gadget similaire. Erreur ! Si le concurrent en question a la place qu’il occupe, c’est bien parce qu’une ou plusieurs caractéristiques le distinguent de l’entreprise contrefactrice. Dès lors, il ne faudra pas s’étonner du fait que la greffe ne prenne pas toujours

un fleuriste et un marchand de fleurs, il y a design et production d’images. Pour bâtir une stratégie d’image, il s’agit ici d’analyser, sous la forme d’un screening assez complet, les performances des marques actuelles de l’entreprise et de leurs concurrents. L’analyse est conduite sur plusieurs registres et avec des compétences et des outils divers. On peut presque systématiquement utiliser ici une analyse SWOT classique : quels sont les points de force et de faiblesse vis-à-vis de la concurrence,

fleuriste et un marchand de fleurs, il y a design et production d’images. Pour bâtir une stratégie d’image, il s’agit ici d’analyser, sous la forme d’un screening assez complet, les performances des marques actuelles de l’entreprise et de leurs concurrents. L’analyse est conduite sur plusieurs registres et avec des compétences et des outils divers. On peut presque systématiquement utiliser ici une analyse SWOT classique : quels sont les points de force et de faiblesse vis-à-vis de la concurrence

d'un processus qu'ils commençaient à peine à maîtriser. Corrélativement, c'est à présent le risque permanent d'une évasion potentielle de la clientèle avec le risque financier que cela représente. On comprend mieux dès lors que les entreprises concurrentes fassent désormais tout ce qui est en leur pouvoir pour non seulement séduire les consommateurs de leurs rivaux, mais surtout en priorité fidéliser au mieux leur portefeuille actuel. II. La fidélisation du client et Processus de rentabilisation

culture marketing raffinée d’un vulgaire grand-beau. Rien de plus facile en effet que de décliner à l’identique le programme de fidé- © Éditions d’organisation 23 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION lisation de son concurrent en offrant un gadget similaire. Erreur ! Si le concurrent en question a la place qu’il occupe, c’est bien parce qu’une ou plusieurs caractéristiques le distinguent de l’entreprise contrefactrice. Dès lors, il ne faudra pas s’étonner du fait que la greffe ne prenne pas toujours

la veille. Duler commence la réunion en précisant que « tout ce qui va être dit ici est confidentiel ; il n'y aura pas de chartes pour ce meeting; ceci est une réunion de crise; faudra voir le réachat mais je suis un peu inquiet des rotations; un concurrent lance un me-too avec une grosse campagne ; selon des sources concordantes, ils auraient l'intention de nous piquer des parts de marché; nous nous considérons comme attaqués». En une fraction de seconde, tous les participants attablés se mettent