Comportement Du Consommateur à L Achat D Une Voiture

PESTEL Il s’agit de l’étude des facteurs globaux qui ont un impact sur toutes les entreprises. On se focalise sur des tendances structurelles et sur des évolutions précises. Ainsi, les organisations sont soumises à des influences. ECONOMIQUE * Crise économique américaine Crise économique américaine qui provoque un ralentissement de la croissance américaine (moins de prêts pour les particuliers de la part des banques). Resserrement des conditions de crédit. Les conditions d’attribution des

JRR/BTS com – F1 Activités de com Communication commerciale RAPPEL Les types de communication à distinguer pour traiter une étude de cas de façon spécifique : 1) La communication commerciale (ou com marketing) 2) La communication institutionnelle (ou corporate) 3) La communication sociale 4) La communication interne La communication commerciale La communication commerciale représente l'essentiel des investissements publicitaires des entreprises : . la part restante est investie

pédagogiques, contenu, évaluation. ENCG - MARRAKECH 2017 2L’origine du marketing En économie de production Offre est inférieure à la demande Il suffit de SAVOIR ou POUVOIR PRODUIRE POUR REUSSIR MENTALITE : domination du client La fonction commerciale : inexistante (administration des ventes) ENCG - MARRAKECH 2017 3Économie de distribution • L’offre est égale à la demande • L’entreprise connaît les premières difficultés pour écouler ses produits et services • Il ne suffit plus de SAVOIR

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURComportement du conso -> ensemble des actes directement relié à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel l’indiv élabore une réponse à un besoin (de l’idée jusqu’à la prise de la prise de décision.L’étude du comportement du conso constitue un préalable à toute décision commerciale telle que :· le lancement d’un nouveau produit· la fixation de prix de vente· le choix d’un réseau de distribution· l’élaboration

“Plus de 9 consommateurs sur 10 se rendent sur Internet avant de consommer quel que soit le canal d’achat utilisé” Le numérique a transformé notre manière d’acheter. France 2012 : 6ème rang du commerce en ligne dans le monde. 70 % des français achètent couramment à distance par Internet, catalogue et téléphone, avec une moyenne de 16 transactions par an, par acheteur et un taux de satisfaction de 97% Vos clients sont des mutans ? Changez avec eux ! Aujourd’hui, l’accès à Internet se

[pic] On tient à remercier dans un premier temps, tous les membres du groupe qui ont fournit un grand effort. On remercie également Monsieur Samir Diouri pour l’aide et les conseils concernant les informations évoquées dans ce travail, qu’il nous a apporté lors des différents suivis. Sans oublier bien sûr l’école « IGA » de nous avoir donné l’occasion de faire des exposés, des mini projets, des revues de presse etc. Afin de réussir notre carrière et prouver nos compétences. SOMMAIRE

dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable Définition moderne, élargie Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs Source : Mercator Prof. Thomas Durand – MSE 146- Cnam 2 Définition du marketing (2/3) Le marketing consiste à résoudre les problèmes des clients de manière

l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 II)Le processus d’achat 20 a)-Les rôles dans une situation d’achat 20 b- Les situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 Généralités: 24 I)Les différentes étapes de la démarche: 25 2- Population à interroger (étape6) :

stratégique Présentation du concept et de l’entreprise La SMART est le fruit de l’association entre 2 grandes entreprises, rayonnant avec succès dans 2 domaines très différents : • Mercedes, firme automobile allemande spécialisée dans les voitures haut de gamme • Swatch, entreprise suisse leader mondial de l’horlogerie [pic] Le nom « SMART » est d’ailleurs issu de cette alliance, puisque le S signifie Swatch, le M Mercedes et « ART » parle de lui-même. L’entreprise SMART, « SMART

ventes ● La part de marché 1. La rentabilité La rentabilité dépend du profit, et dans une entreprise on raisonne sur le profit total ou dans d'autre cas sur le profit unitaire. • Lorsqu'on raisonne sur le profit total (appartient à sa gamme), on retient la formule suivante : Profit total = CA net HT – coûts totaux • lorsqu'on raisonne sur le profit unitaire, on retient la formule suivante :