Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants et service adéquats dans se préoccuper de la notion client. La mesure de satisfaction s’effectue en vérifiant l’écart éventuel

écologique 22 Conclusion 24 Chapitre 2 : Les attitudes, principal facteur d’influence du comportement Ecologique 26 Section 1 : Définition des attitudes 28 I-

Le marketing a été formalisé en tant que concept au début du XXe siècle, en revanche, la pratique en elle-même a existé depuis l'existence des premiers échanges commerciaux. Plusieurs auteurs se sont penchés sur l'histoire du marketing et les facteurs ayant permis son essor. Les premiers cours de marketing furent dispensés aux Etats-Unis au début du vingtième siècle par les deux économistes américains E. JONES ET JAMES HAGERTY, jusqu’au années 1950, R. BARTELS dénombra plus d’un millier d’ouvrages

Segmenter le marché en segment homogène et proposer différents produits à plusieurs cibles. - stratégie concentrée : Proposer un produit à une cible et se concentrer dessus. Le positionnement se définit comme l’image que l’on veut donner au consommateur du produit. Un positionnement doit être distinctif, c’est-à-dire qu’il doit permettre de se différencier des produits concurrents. Il doit également être précis : il faut se positionner sur le prix, la qualité du produit… Il doit être attractif

de l’exploration concrète du « terrain ». Sur ce point, et les auteurs le savent parfaitement, le recours à d’autres livres, davantage spécialisés, plus « verticaux », s’avère nécessaire pour complé- 1. Manager au quotidien, les attitudes et comportements du manager efficace (Éditions Eyrolles). user 189 at Fri Nov 19 12:45:12 +0100 2010 © Groupe Eyrolles préFacE VII ter l’information d’abord, puis préparer un plan d’action ensuite. Du reste, les contributeurs ont fait l’effort d’indiquer

final, on peut voir la consommation comme point de départ ou finalité de l'économie. C'est un objet sociologique. La consommation reflète une culture, donc des normes et des valeurs. C'est un facteur de socialisation : en consommant, on intègre des normes et on se socialise. C'est également un facteur d'intégration ou d'exclusion : en consommant, on se rattache à un groupe social, où on s'exclut d'un groupe. Selon Bourdieu, la consommation est un marqueur social. C'est un objet psychologique

Technique du groupe nominal 14 Gestion Push 15 Gestion Taylor 15 Gestion Mayo 16 Gestion Pull 16 Analyse des problèmes 16 Principales habiletés d’un gestionnaire 16 Visionnement de deux films Conduire des équipes 17 Les nouveaux comportements 17 22 septembre 2010 (Session 3) Lectures préparatoires au cours sur la connaissance de soi, la gestion de soi, la connaissance de ses collaborateurs 18 La décision de devenir superviseur 18 Lecture : Gérer les opérations 19 Planification

......................................... 10 B. Les évolutions sociétales : ............................................................................................. 11 1) Les comportements du consommateur ...................................................................... 12 2) La crise et le consommateur : Cas d’école CtoC PriceMinister « DEVENEZ RADIN » ........................................................................................................................... 13 3) 4)

services Service d’accueil : s’adresse à des personnes pour répondre à un besoin de la vie courante et dont la prestation à par nature tjs lieu chez le prestateur ou dans ses installations. Ex. Transport de personnes, téléphonie, hotelerie, ... Facteurs : * Participation du client à la fois physique et mentale * Participation du personnel est exécutant * Environnement du service va jusqu’à faire partie de l’offre * La part de biens tangibles est importante dans la prestation Contraintes

toutes les lacunes pouvant générer le désintérêt de notre cible. Notre enquête à donc pour but de connaître l’influence des marques chez les adolescents. L'objectif est donc de mettre en évidence les différences entre les tribus concernant les comportements de consommation, le rapport aux marques, les motivations à l'achat et les valeurs fondamentales véhiculées par les marques. Pour mener à bien notre étude, nous avons initialement réalisé des recherches documentaires qui ont été des bases solides