Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation …………………………….………. 15 Section 1: Les enjeux de la fidélisation …………………………………..;......……. 15 Section 2: les facteurs de fidélité …………………………………………………… 18 Section 3: les freins à la fidélité ……………………………………….……………. 24 Section 4: les démarches et outils de fidélisation ………………………...……...…. 26 CHAPITRE 3 : Partie pratique ………………………………………………………..…….. 32 Conclusion générale

continuellement confronté à une multitude de décisions à prendre, dont la complexité varie selon le type de produit et de situation d'achat. On entend par acheteur, toute personne qui conclut l'acte d'achat ou qui achète habituellement. 3. Le consommateur Le consommateur est une personne qui achète pour son usage des denrées marchandises ou des produits. Il influence et subit en même temps l'influence des autres (amis, famille, collègues...). Ces intervenants jouent plusieurs rôles que KOTLER et DUBOIS

Emission : Question à la une, coûte que coûte, envoyé spécial * Brandialog.be (le consommateur donne des idées), lejournaldumanagement.fr Introduction | I. Création d’un produit, mais avant de le vendre.. ? * PRA : personne responsable des achats (Encore aujourd’hui, 80% des PRA sont des femmes. L’homme et la femme ont un fonctionnement différent, et on l’a bien compris dans le monde de la pub) * Consommateur produit marque prix lieu de vente 1. Etude environnementale (crise, naissance

Caractéristiques du produit (matériaux, taille, couleurs) 6 Perception du prix 6 Lieu idéal de commercialisation du produit 6 Habitudes du consommateur par rapport aux médias de communication 6 3. LE MACRO ENVIRONNEMENT MARKETING 7 DÉMOGRAPHIQUE 7 SOCIO CULTUREL 8 ÉCONOMIQUE 10 NATUREL 10 TECHNOLOGIQUE ET SCIENTIFIQUE 11 POLITICO-LÉGAL 11 Concurrence 12 4. COMPORTEMENTS D’ACHATS DU CONCOMMATEUR 12 Description du processus décisionnel d’achat 12 5. ESTIMATION DU POTENTIEL DU MARCHÉ ET PRÉVISION DES VENTES

croître et une profusion d'études a pu montrer les avantages considérables associés à la fidélité des clients. Pour Lichtlé et Plichon (2008) la fidélité est le meilleur moyen par lequel les entreprises rendent réelles leurs relations avec les consommateurs. Il semble, aujourd’hui, évident que les marques s’orientent de plus en plus vers des stratégies relationnelles afin de fidéliser leurs clients et de maintenir et développer des relations d’échanges et de coopération solides et durables (Boyer

se maintiennent. Elles ont connues en 2008 une meilleure croissance que les autres produits « plaisirs » et « météo-dépendants ». Sur le marché de la glace, il y a toujours du potentiel via la fréquentation de consommation. Le plaisir du consommateur est le moteur du marché, c’est pour cela que le marché des glaces se renouvelle sans cesse. Marché générique : L’alimentaire Marché substitut : Cornets, biscuits… Marché support : Les desserts surgelés Marché principal :

Résistance des consommateurs aux grandes surfaces et à leurs techniques de vente : facteurs culturels, sociaux, économiques et religieux. Une étude exploratoire sur le marché Tunisien Feyrouz Hendaoui - Ben Tanfous Docteur ès Sciences de gestion (DMSP - Paris Dauphine) Enseignant-chercheur universitaire, Assistante - ISCAE Tunis 2, Rue du Libéria - 1002 Tunis Belvédère Tél. : +216-22-32-32-13 / Fax : +216-71-280-837 f.hendaoui@gmail.com Résistance des consommateurs aux grandes surfaces et à leurs

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

B- Le commerce de détail II- Les dimensions stratégiques du commerce de détail A- La planification stratégique dans le commerce de détail B- Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing : un outil d’optimisation de l’implantation des centres commerciaux I- Le géomarketing, un concept novateur : A- Le géomarketing B- Les centres commerciaux II- Le

d’optimiser leur productivité et leur adaptation professionnelle. Il veut faire adopter des tests psychologiques pour améliorer la sélection des employés. Page 5 | Résumé de management– Bac SHS – Année 2006 5 Il préconise d’étudier le comportement humain afin de trouver de meilleures techniques de motivation. Il établit un lien entre le management scientifique et la psychologie industrielle. L’essentiel de nos connaissances actuelles en matière de sélection, de formation professionnelle