Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

évaluation du marketing mix 4 5 Produit Prix Distribution Communication Marketing stratégique / opérationnel Mise en œuvre sur le terrain du marketing mix 7 Marketing opérationnel Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. Le Marché Les Consommateurs L’environnement PESTEL La concurrence Réaliser une étude marketing 8 Le Diagnostic Marketing L’analyse Externe • Comment définir ce qui est une Menace et ce qui est une Opportunité ? –En fonction de votre métier Opportunités Fabricant

des concurrents Plan Marketing et synthèse Introduction Depuis quelques années, les habitudes de consommation de notre société ont fortement évolué. Les plats cuisinés, préparation alimentaire prête à consommer, sont rentrés dans nos comportements d'achats et habitudes de consommation. Marché en constante évolution et il nous est paru important de le comprendre et l'analyser. Les différents scandales auxquels a dû faire face ce marché a attisé notre curiosité et si les industriels proposent

produits de ressemblent de plus en plus * Beaucoup de me-too product * Les cycles de vie sont raccourcis c. Les consommateurs ont changé * Plus instruits * Plus critique * Plus exigeants * Plus riches Donc le passage de l’ère de la production au marché ce fait par une nouvelle attente des consommateurs. ------------------------------------------------- 1° Qu’est ce que le marketing -------------------------------------------------

notion de confiance n’est pas un nouveau concept mais elle suscite l’intérêt de nombreux chercheurs en marketing. En effet, la confiance est une des variables du comportement du consommateur et de l’acheteur qui est devenue primordiale dans une économie qui évolue sans cesse en terme de technologie et de mœurs. Face à l’exigence du consommateur et de l ‘acheteur concernant le progrès technique, nous verrons comment ces personnes réagissent dans le domaine médical en focalisant l’analyse sur la relation

publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité 1: Développer la fidélité Fidélité = Rentabilité L’expérience de Reichheld (1996) Les entreprises perdent la moitié de leurs clients

responsables comptables et financiers (comptables, Contrôleurs de gestion, …) • Porter un jugement ou prendre une décision fondée sur un raisonnement financier dans le contexte spécifique de la grande distribution et, plus généralement, améliorer son comportement managérial en sachant utiliser les outils. VISA MA Contenus : 1 – Comptabilité (savoir lire un bilan et un compte de résultat et connaître les spécificités comptables de la grande distribution) • Principes et mécanismes comptables de bases

i Introduction Objectifs : • Situer l’analyse du CDC dans la démarche marketing ; • Etudier les variables qui conditionnent ce comportement ; • Présenter des « modèles » de processus décisionnels + règles de décision adoptées par le conso ; • Souligner les conséquences opérationnelles de l’étude du CDC. I – Justification d’1 étude approfondie du CDC : I – 1 – Point de départ de la démarche marketing : Point de départ : Marketing de la demande → Identifier

28 1.2.3 Les faiblesses et les risques des outils e-marketing 41 1.2.4 Les tendances dans e-marketing 42 2 ETUDE DE LA SOCIETE WEBORAMA SUR LE MARCHE FRANÇAIS EN LIGNE 44 2.1 Présentation de la société Weborama 44 2.2 Analyse situationnelle de l’entreprise au marché français en ligne 46 2.2.1 Analyse interne 46 2.2.2 Analyse externe 58 2.3 Perspectives commerciales de Weborama pour 2009 62 3 ANALYSE DU MARCHE SLOVAQUE EN LIGNE 63 3.1 Chronologie de l’Internet slovaque

effets néfastes de la manipulation. 8 Les manipulations situationnelles. 9 Harcèlement moral et manipulation. 11 Conclusion 11 Bibliographie. 13 [pic] Introduction. Qu’est donc la psychosociologie ? Nous connaissons les différentes branches de la psychologie qui se distinguent soit par la méthode utilisée (clinique ou expérimentale), soit par l'activité humaine considérée (travail, mémoire, perception, apprentissage, soin, comportement en groupe, etc.), soit par grands domaines d'investigation

valeurs personnelles des consommateurs. Le juste niveau de satisfaction Comparaison des valeurs perçues après usage (VP) et attendues avant achat (VA) : VP < VA = insatisfaction VP = VA = satisfaction optimum VP > VA = « sursatisfaction » (perte de la marge pour l’entreprise) Il est donc nécessaire de segmenter les attentes et d’ajuster la promesse (optimisation du ratio Valeur perçue / Coût global perçu). Les entreprises doivent adapter leurs offres aux attentes que les consommateurs peuvent en avoir.