Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INTRODUCTION LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I– LES VARIABLES EXPLICATIVES DE L‘ACHAT II- LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION DU CONSOMMATEUR Année 2008 Année 2008 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INTRODUCTION LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR INTRODUCTION Plusieurs variables rentrent, en compte lors de la réalisation d’un acte d’achat : - psychologiques (conscientes et inconscientes) Les responsables marketing ne peuvent pas contrôler

Le comportement du consommateur: les concepts de base 1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur 1. L'approche économique 2. L'approche sociologique 3. L'approche psychologique 4. L'approche anthropologique 2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? 3. Les grands modèles du comportement du consommateur 1. Le modèle de Nicosia 2. Le modèle de Howard et Sheth 4. Les facteurs individuels

SÉANCE 5 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT DES CONSOMMATEURS ET DES ORGANISATIONS     Retour sur la séance 4 Les processus d’achats des consommateurs et les facteurs d’influence Les comportements d’achats organisationnels Exercice séance 5 MKG3300 ESG-UQAM Le comportement du consommateur  Aujourd’hui, le consommateur:  Est mieux informé  A des attentes précises et élevées  Désire des produits performants et moins chers  Refuse d’acheter par obligation et veut l’embarras du choix

Cet article se propose dans un premier temps de décrire les processus qui sous-tendent la naissance d'une impulsion d'achat et le passage à l'achat impulsif en mettant plus particulièrement l'accent sur l'influence qu'y jouent les variables situationnelles. Dans un second temps est proposé puis testé auprès d'un échantillon d'acheteurs en hypermarché un modèle explicatif de l'achat impulsif qui met en jeu un certain nombre de variables liées à la situation personnelle de l'acheteur au point de

I. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients pour attirer de nouveaux clients (Proposer une offre attractive) et accroître les achats des clients actuels (Satisfaire les besoins des consommateurs) •Attitude mkg : Connaitre le marché (études), pour s’y adapter (satisfaire le conso) et l’influencer (modifier ses attitudes et son comportement) •Démarche mkg : Mkg d’études (connaitre le marché, l’environnement, la

INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I. Le concept d’achat en ligne 1. Le commerce électronique 2. La distinction entre e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de l’achat en ligne 1. Les facteurs situationnels 2. La connaissance d’Internet 3. La confiance Conclusion du chapitre I CHAPITRE II : ETAT DES LIEUX DE

DUC Questions à maîtriser pour évaluation des connaissances 1. Quels sont les facteurs explicatifs du comportement du consommateur ? -Facteurs psychologiques : La motivation peut être définie comme une force consciente ou inconsciente qui pousse le consommateur à accomplir un acte ou à adopter un comportement compte tenu du bénéfice ou de l’avantage attendu Objectif du consommateur Exemples Hédoniste La recherche de plaisirs personnels Soins corporels pour le bien être perso.

Chapitre 1 : Quels sont les facteurs qui interviennent dans le processus d'achat ? I. les facteurs explicatifs du comportement d'achat Facteur explicatifs → guident les choix du consommateur A. Les facteurs individuels et socioculturels du comportement Facteurs individuels : le sexe, la profession, l'age, le cycle de vie, les revenus, la personnalité, le concept de soi Facteurs Socioculturels : la famille, les amis, le rôle des membres d'une famille, les collègues de travail, les

Comportement du consommateur : Objectifs de l’étude : -Décrire et comprendre un modèle de comportement d’achat. -Présenter les variables qui influencent le processus décisionnel. -Découvrir le processus de prise de décision. -Comprendre l’impact de ces processus sur les stratégies Mkg. Conséquences pour le Mkg : -Anticiper -Agir sur les perceptions –communiquer –innover Objectifs d’une bonne connaissance des comportements des consommateurs dans les stratégies Mkg : -mieux segmenter les

Le Comportement d’Achat du Consommateur et ses Variables explicatives Notions clés Aujourd’hui la connaissance du consommateur ou du client joue un rôle central en marketing. Le succès d’une unité commerciale dépend de sa compréhension du comportement d’achat de ses clients face aux produits (1) qu’elle propose. Expliquer et prévoir ces comportements permet d’exercer une Influence (2)) sur les clients par la mise en place d’actions de marketing opérationnel. Trois niveaux de