Comportement Du Consommateur Facteurs Situationnels

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Séance 1 - Introduction Plan de la séance 1- Marketing et comportement du consommateur 2- Le comportement du consommateur : définitions 3- Le consommateur et la consommation + Présentation TD 1- Marketing et comportement du consommateur • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients  Attirer de nouveaux clients  Proposer une offre attractive  Accroître les achats des clients actuels  Satisfaire les besoins des

Le comportement des consommateurs Intérêt d’étudier le comportement du consommateur ? 1° Comprendre/expliquer/prévoir le comportement. 2° Influencer L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible. Elle s’appuie sur des critères psychologiques ou sociologiques qui les influencent. I. Facteurs de comportement d’achat Influence par des facteurs personnels Cycle de vie : Age et statut. Ex : ? Position économique : Situation financière. Ex : ? Style de vie : Manière de

COURS MKG5305 – GROUPE 30 Comportement du consommateur Automne 2012 Horaire : les mercredis 18 h à 21 h Local : V-1830 Enseignante : Myriam ERTZ  : (438-935-6526) Courriel : ertz.myriam@courrier.uqam.ca Coordonnateur : Raoul Graf  : (514) 987 3000 poste 5027 Courriel : graf.raoul@uqam.ca 1 OBJECTIFS DU COURS 1.1 Objectifs généraux du cours Le cours vise à fournir à l’étudiant un riche bagage de connaissances dans le domaine du comportement du consommateur mais aussi une approche qui

d’accroissement d’une concurrence de plus en plus acharnée entre les entreprises, le marché de l’offre et de la demande a vu ses données évoluer rapidement. Des changements qui ont principalement influencer le comportement des consommateurs. En effet, face à une multitude d’offres, le client ou le consommateur a plus de choix entre les marques et prestations des différentes entreprises. Cette possibilité de choix lui confère ainsi plus d’exigence de choix qu’auparavant. Désormais, le client est devenu de plus

institutionnelle section3 : environnement démocratique, sociale et économique section4 : environnement culturelle Chapitre 2 : les intervenants du marché section1 : le consommateur • le comportement d’achat du consommateur • les défirent rôle du consommateur • la typologie des facteurs d’influence (personnels, sociaux, situationnels section2: acheteur section3 : prescripteur section4 : les conseilleurs section5 : le guide d’opinion section6 : les concurrents Chapitre3 : les typologies du

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR       Introduction générale   Le comportement du consommateur et de l’acheteur se trouve au cœur de l’étude de la demande, notamment dès lors que sont considérés les produits et services de grande consommation par opposition aux produits et services industriels.   En premier lieu, on pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse

Chapitre 3 : Le comportement du consommateur Le comportement du consommateur est l’ensemble de ses actes lié a l’achat d’un produit I. Les facteurs individuels (ou psychologiques) A. Les besoins Le besoin est un sentiment de manque, tout individus éprouve des besoins qu’il cherche à satisfaire. Les besoins se divisent en deux catégories principales : * Les besoins vitaux : qu’il faut satisfaire pour survivre. * Les besoins de civilisation : imposés par la société

Le comportement du consommateur La consommation est une notion compliquée qui fait référence tant à la psychologie, à la sociologie, à l’économie, qu’à l’histoire ou à la géographie. Selon la définition donnée sur Wikipédia « La consommation désigne en premier lieu l'achat mais c'est aussi un ensemble d'usages des biens, des interactions sociales autour de cet acte d'achat, généralement dans le but de satisfaire des besoins ou des désirs. Elle dépend également des usages des groupes sociaux

marketing ? -La vente ?= La vente serais superflue, l’offre devrait correspondre directement aux attentes du consommateur, il se dirigerait directement vers le produit. -La pub ? C’est juste une des étapes. -Créer le besoin ? Il créé le désir -De l’intuition ? Il y a une démarche •Avoir une démarche marketing, c’est… -avoir un état d’esprit (anticiper, connaître les attentes du consommateur) -méthodes techniques pour suivre les évolutions du marché afin de pouvoir s’engager. -utilisation sociologique

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET DE L’ACHETEUR Auteurs : Richard Ladwein Éditeur : Economica Volume : 408 pages Docteur en sciences de gestion et psychosociologie Maître de conférence – Université de Lille I Date de parution : 1999 Prix : 38 € INTERET DE L’OUVRAGE L’étude des comportements d’achat est un domaine essentiel du marketing. Cet ouvrage peut être qualifié d’essentiel car : - en tenant compte des apports scientifiques passés dans le domaine du comportement de l’acheteur et du consommateur