Comportement Du Client Dans Le Bricolage

trentaine d’années des changements stratégiques majeurs liés à l’évolution des comportements des consommateurs dans les pays développés avec l’apparition du hard discount, mais aussi à l’émergence de nouvelles classes moyennes dans les pays émergents. Dans ce contexte, la question de l’assortiment des produits dans les magasins est devenue un enjeu stratégique majeur pour pénétrer les nouveaux marchés et fidéliser les clients. Un bouleversement qui a particulièrement retenu l’attention des chercheurs

non satisfaites. Elles travaillent sur de petits échantillons homogènes en termes de cible (utilisateurs / non utilisateurs  d’une catégorie de produits ou service, voire d’une marque) et investiguent en profondeur, de manière très ouverte, les comportements, opinions, motivations, freins, attentes par rapport au sujet de l’étude. Il n’y a pas de questionnaire structuré, c'est-à-dire avec des questions à poser telles quelles, mais un guide d’entretien ou d’animation, qui répertorie les thèmes à aborder

Manuscrit auteur, publié dans "Lambda Mu 15, Lille : France (2006)" L A FIGURE DU CLIENT AU SERVICE DE LA GESTION DES RISQUES L E CAS DES SERVICES INDUSTRIALISES DE MASSE ABRAMOVICI M. Université de Marne-la-Vallée Cité Descartes, 5, bld Descartes Champs sur Marne 77 454 Marne-la-Vallée cedex 2 Tel : 01-60-95-70-56 e-mail : marianne.abramovici@univ-mlv.fr SUQUET J-B Centre de Recherche en Gestion / RATP - Mission Prospective 54, Quai de la Rapée 75599 Paris Cedex 12 e-mail : jean-baptiste.suquet@ratp

en valeur d’une offre de services Indiquer les spécificités de la présentation de l’offre des unités commerciales virtuelles. Justifier la pertinence de la mise en valeur des produits et montrer son efficacité S42 La relation commerciale Les clients n'achètent pas des services mais des solutions globales à leur problème : ensemble de produits et services pouvant faire l'objet d'une offre intégrée ou optionnelle I Rappel sur la notion de service 1-1 Définition Service = produit intangible

devenu une nécessité pour mieux servir des clients différents et pour éviter de se battre contre toute la concurrence. Le marketing segmenté repose sur une adaptation des moyens de communication et de distribution, à des cibles particulières. Résultat: Développement des grandes surfaces spécialisées en bricolage, mobilier, électroménager, livre et musique, etc. Le marketing individualisé ou marketing one to one : Principe: Pour satisfaire pleinement les clients, il faudrait pouvoir connaitre chacun d’eux

Les marques Propres Metro.........................................................16 3.2.1. Différentiation...............................................................16 Partie 2 : Développement de la relation de proximité avec le client..........17 Introduction...................................................................................18 Section 1: Le département clientèle et les tâches effectuées............................19 1.1. Le département clientèle..........

actuelle du pouvoir d’achat, les consommateurs évoluent, changent leurs perceptions des achats. Cela les amène à modifier leurs comportements (I). Les surfaces de vente connaissent donc un certain nombre de difficultés face à ces changements et ont proposé différentes adaptations qui ont connu différents accueils auprès des consommateurs (II). A- L’évolution du comportement du consommateur et ses liens avec la grande distribution 1. Le consommateur : attiré par un smart shopping Le consommateur

clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels. Dans le passé, on avait souvent tendance à considérer qu’un client était acquis pour toujours, parce qu’il n’avait pas d’autres choix ou bien que les habitudes engendraient l’inertie. Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût d’acquisition de nouveaux clients est élevé.

AXE n° 1 – LA CIRCULATION - EXPLOITATION DES DEPLACEMENTS DES CLIENTSObj : amener le client à découvrir toute la surface de vente Agencement du point de vente en fonction de la circulation spontanée du client Mise en place d’une signalétique (cf grc chap sur comm sur le lieu de vente). Le premier objectif est d’aider le client à se repérer dans le magasin. La tendance actuelle consiste à choisir des termes évocateurs

secteurs comme les filtres à café par exemple. Contrairement à ce qu’on pourrait imaginer, ce secteur est loin d’être ennuyant et peu actif, en effet le secteur « bazar », chez Carrefour est très diversifié et on y trouve presque tout que ce soit bricolage, fournitures, textiles, électroménager etc… . de plus ce secteur du Carrefour Le Mans est très dynamique puisqu’ il pointe autour de la cinquantième position des secteurs bazar de tous les Carrefours français alors que l’alimentaire au Mans se situe