Comportement Du Client Bancaire

nouveau produit soit définit par le client, cette vision qui est centré ver le client est tout à fait conforme à la logique marketing est qui est caractérisé par une monté en puissance. * Un résumé d’une communication dans un colloque international à Poitiers (France) sur l’innovation marketing dans les services. CENTRE DE DOCUMENTATION ECONOMIQUE ET SOCIALE www.cdesoran.org 1 TEXTE N° 20 Nous nous sommes intéressé dans notre étude par le secteur bancaire en raison que parmi les grandes

professeur encadrant. Je le remercie d’avoir accepté de m’encadrer sur ce projet. Mme Dounia TOURAK : Que je tiens à remercier pour son encadrement et ses conseils malgré ses responsabilités et préoccupations dans le service de la Médiation Bancaire. L’ensemble des professeurs de droit à l’université Mundiapolis , pour leur enseignement et leur compétence , ainsi que toutes les personnes travaillant à l’administration pour leur écoute, disponibilité et gentillesse. Enfin, je ne saurais

1 Scénario: Données bancaires et segmentation de clientèle Exploration interactive Intégrer quelques graphiques, les commenter ; justifier les transformations qui ont été opérées dans le programme SAS sur les variables tant quantitatives que qualitatives avant d’aborder la suite des traitements. Pourquoi certaines variables ont été supprimées, quelles corrections ont été apportées aux données. Analyse en composantes principales Scénario: Données bancaires et segmentation de clientèle Résumé

EL JADIDA-SAFI Encadré par : Préparé par : PLAN Introduction PARTIE I Chapitre 1 : Présentation du secteur bancaire marocain a-Le secteur bancaire marocain b-La Banque Populaire et son secteur d'activité Chapitre 2 : Aperçu sur le Marketing Bancaire PARTIE II Chapitre 1 : La Banque Populaire a- Historique b- Organigramme type d’une Banque Populaire Régionale c- Les comités d’animation de

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22

d’un système bancaire hiérarchiséet les banques secondaires. Dès lors, la question est de savoir qui, des banques secondaires ou de la banque centrale détient le pouvoir de création monétaire ? Pour répondre à cette question, nous présenterons la banque centrale et d’autre part les banques secondaires dans le processus de création monétaire. I. La Banque centrale dans le processus de création monétaire 1/ Rôle moteur de la Banque centrale Le système bancaire moderne se compose

distribution d'eau, de gaz, d'électricité. Parmi tous les exemples de ce type, la direction des partenariats mise en place par l'assureur AXA traduit encore plus clairement la volonté de développer des services convergents en vue d'accompagner ses clients dans les actes de consommation de la vie courante (services d'urgence, révision et entretien de la voiture, services financiers, surveillance de l'habitation...). Le renforcement récent du lien entre AXA et la BNP s'inscrit dans une démarche permanente

ENVIRONNEMENT RÈGLEMENTAIRE I – LE CADRE NORMATIF : 1) LES NORMES JURIDIQUES DE L'ACTIVITÉ BANCAIRE : A - Les sources du droit et la hiérarchie des normes : La loi parlementaire : elle est élaborée selon le principe de souveraineté nationale par le Parlement (Assemblée nationale + Sénat). Le règlement : règle de droit émanant du pouvoir exécutif. Il existe 2 types de textes règlementaires : le décret et l'arrêté. Le décret est signé soit par le Président de la République soit

les avantages, pour une entreprise ou pour une marque, d’avoir des clients fidèles perpétuant leur acte d’achat. En 1996, Frederick Reichheld  La conjoncture économique actuelle, où l’offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l’entreprise est apparue : il s’agit de la fidélisation client. En effet, les entreprises mettent en place de nombreux moyens pour

PROGRAMME : 1) Besoins Courants * Ouverture, f(), clôture de compte… * Octroi et gestion des moyens de paiement * Vente de produits et services 2) Besoin d’Epargne * « S » (= Epargne) bancaire * « S » non bancaire (assurance-vie, PEA…) 3) Besoin de Financement * Découvert * Crédits à la consommation * Crédits immobiliers * CB à débit différé Concernant les besoins courants : * Savoir évaluer l’évolution du marché des particuliers *