Comportement Des Jeunes Face Aux Banques

appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation

c’est un risque du marché, perte de valeur, risque de taux ou même risque de change pour une créance ou une dette. Risque opérationnel : risque de perte résultant d’une défaillance imputable de personne ou des procédures, ou même système interne à la banque et également des risques opérationnels externes. ça inclut les risques juridiques et exclus les risques stratégiques ou de réputation.3 Le risque dépend de l'activité économique en cause et de l'environnement dans lequel opère l'entreprise, ainsi

LYAF Année Universitaire : 2015-2016 Table des matières Sommaire 1 Remerciement…………………………………………………………………………………………..2 INTRODUCTION GENERALE 4 Partie théorique : Comportement du consommateur face à un nouveau service de soutien scolaire 5 Chapitre1 : Présentation de la revue littéraire 6 Section1 : Comportement du consommateur face au lancement d’un nouveau service 8 Section2 : Marché du soutien scolaire 16 Chapitre2 : Présentation du secteur d’activité de l’entreprise 20 Section1 : Agence de conseil

Enfin, veuillez accepte.r, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distinguésSommaireIntroduction I- Presentation d’Al Barid Bank 1- Historique 2- Banque citoyenne 3-L’organigramme4-Presentation de l’agence II- Panorama des opèrations bancaire1-Les opèrations de caisse 2-Le Back office III- Les Ouverture des comptes et le devoire de vigilance

gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire…………………………………………………………………….25 2.2 La satisfaction du consommateur bancaire…………………………………………………………………………28 Chapitre 3 : La politique produit au sein du groupe banques populaires………………………………...33 Section 1 : La politique marketing du groupe banques populaire………………………………………34 1. La politique de

fidélisation du personnel 17.04.2002 Partie I : Fidélisation – Qu’est-ce qui est normal ? Quand s’alarmer ? Le thème qui nous occupe aujourd’hui est la fidélisation du personnel. Or, avant de s’attarder à fidéliser ce personnel, c’est bien son comportement d’« infidélité » qui nous préoccupe. Pour aborder cette « infidélité », en d’autres termes les départs volontaires des collaborateurs de l’entreprise (et éventuellement même de la profession), l’indicateur classique est la mesure du turn-over (ou

scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification des banques basée sur le positionnement par la diférenciation et l’dentification B-1 Classification des banques basée sur le positionnement par synergies opérationnelles

1 Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La BFI (Banque de Financement et d'investissement) Les métiers de back/middle office de la BFI et les métiers titres Bernard COULOMBEAUX Collaboration HENRY CHEYNEL Mars 2008 2 Nous prions tous ceux qui nous ont aidés pour la réalisation de cette étude de croire en notre gratitude. Nous avons tiré des enseignements particulièrement riches de nos rencontres

ressources suffisantes pour financer leur cycle d’exploitation ainsi que leur investissement. Toutes les PME n’envisagent pas l’intervention de la banque. Pour certaines, cette dernière est indispensable ; c’est le cas des PME en difficulté de croissance qui ont besoin d’un soutien externe pour se restructurer. Pour d’autres, l’intervention de la banque est moins indispensable ou n’est pas souhaitée du tout. Elles manifestent un fort désir d’autonomie et d’indépendance, d’autant plus facile à sauvegarder

et lecture (c’est-à-dire interprétation) des résultats. Les calculs ne sont jamais demandés pour eux-mêmes, mais pour exploiter des documents statistiques travaillés en classe ou pour présenter sous forme graphique une modélisation simple des comportements économiques, sociaux ou politiques. – Calculs de proportions et de pourcentages de répartition – Moyenne arithmétique simple et pondérée, médiane – Lecture de représentations graphiques : diagrammes de répartition, représentation des séries