Comportement Des Jeunes Face Aux Banques

-------------------------------------------------------------------------------- Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde, le deuxième tiers est amené à appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance. Le secteur financier

GROUPE BANQUES POPULAIRES Banque Populaire Marrakech Beni-Mellal Agence Al Qods Rapport de stage THEME:La pratique marketing dans les banques marocaines. DEDICACE J’adresse mon remerciement à toute ma famille qui m’a aidé, encouragé, conseillé dans l’accomplissement de ma formation. A cette occasion, je tiens à exprimer tout mon respect à mes chères parents et à mon petit frère Anas. A la fin, je dédie ce rapport à la direction générale de l’institut spécialisé de gestion et d’informatique

PATIE : Présentation générale de la BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en

L’endettement public est dû à un besoin de la part de la population de pouvoir satisfaire et subvenir à leurs différents besoin, et cela grâce à différents systèmes d’aide financière gouvernemental. Ce phénomène est très présent surtout chez les jeunes étudiants. Par exemple ceux qui ont le désire et la volonté de poursuivre leurs études que ça soit au niveau collégial ou universitaire, mais qui n’ont pas les moyens nécessaires ne peuvent se permettre de continuer leurs éducations, uniquement que

Laetitia Malgaud 3DN1 Ecole Pratique des Hautes Etudes Commerciales Avenue du Ciseau, 15 1348 Ottignies – Louvain-La-Neuve COMMENT LA BANQUE ING POURRAIT-ELLE TOUCHER LES MILLENIALS VIA LA TRANSFORMATION DIGITALE ? TRAVAIL DE FIN D’ETUDES PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE BACHELIER EN MARKETING DOCUMENT CLASSE CONFIDENTIEL Année académique 2014-2015   1   AVANT PROPOS : Cette étude est le fruit de réflexions personnelles mais aussi de partage d’informations et d’idées avec les personnes

DU MARCHÉ DES JEUNES 1. Analyse quantitative 2. Analyse qualitative 3. Analyse environnementale 4. Les segments II. L’APPROCHE DES CONCURENTS 1. Produit par segment 2. Prix 3. Communication 4. Distribution III. L’APPROCHE CAISSE D'ÉPARGNE 1. Produit par segment 2. Prix 3. Communication 4. Distribution IV. CONCLUSION DICKO Fouchéni ICSV 2010 I. L’ANALYSE DU MARCHE DES JEUNES 1. ANALYSE

Remerciements Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN

Les sirènes des offres commerciales Enfin, à ceux qui seraient tentés de croire que les jeunes fuient leur banque principalement suite à un déménagement ou à l’occasion d’un crédit, il est important de rappeler que même si ces éléments interviennent pour 25 % et 14 %, ils ne sont pas les principales raisons de rupture. Les conditions commerciales plus intéressantes d’un concurrent sont citées dans 45 % des cas, suivies ex-æquo à 35 % par les mauvaises relations, la piètre qualité des conseils

et long terme (réalisation et suivi des objectifs commerciaux via le plan d’action commercial par exemple). Le stage réalisé au sein du groupe Crédit Agricole m’a permis de mieux me rendre compte de la dimension de cette banque, de découvrir véritablement le milieu de la banque-assurance quasiment inconnu pour moi. J’ai pu également apprécier le travail collectif, de groupe au sein d’une équipe dynamique et agréable ; l’émulation qu’il peut y avoir entre chaque membre du groupe pour atteindre les

processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un climat de confiance et le développement d’un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales. Mots-clés : banque, fidélité, processus de fidélité, satisfaction, confiance, engagement affectif, conseiller financier. Abstract This research investigates the