Comportement Des Consommateur Face Au Marques

Thème : La prise en compte du comportement du consommateur Introduction : Tout d’abord et pour définir l’expression ‘le comportement du consommateur’ par les termes les plus simples qu’ils soient nous dirons tout simplement que c’est la manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux facteurs, tel que : Le type de produit, l’attitude

comme un service rendu au consommateur, ce service consiste à acheter des produits, gérer leur stocks, gérer l'acheminement de ces produits vers le magasin et assurer leur présence en linéaire. Le distributeur rend donc accessible au client un ensemble de produits qui s'appelle l'assortiment, ainsi que des services (livraison, facilités de paiement…). Les enseignes de grande distribution ont pris conscience de la valeur du contact qu'elles établissent avec le consommateur final et du rapport de

...................................... 6 1. Caractéristiques de la demande ....................................................................................... 6 2. Comportement de consommation et comportement d’achat ........................................... 6 3. Les besoins, les motivations, et les freins des consommateurs ....................................... 7 III/ L’offre .................................................................................................................

demande * L’offre : * Les différents concurrents en présence * Les distributeurs * La demande : * L’acheteur * L’utilisateur * Le prescripteur On part d’un marché prédéfini pour étudier le consommateur, la concurrence… Ex : eau naturelle, eau de source, eau gazeuse (différents marchés de l’eau) Les acteurs du marché (qui vont influencer la décision d’achat du client) : * Concurrence (prix de la concurrence) * Prescripteurs

marché 2.1 Produit existant sur un marché existant 2.2 Nouveau produit sur un marché existant 2.3 Produit existant sur un nouveau marché 2.4 nouveau produit sur un nouveau marché 3. Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle

influences • Pour décider : démarche SCP & mix M • Agir : mise en œuvre plan M • « to market » : mettre sur marché • Produits/services vendus soit : B to B (clients = entreprises), B to C (consommateurs = particuliers) Démarche M : 1. Etudes & recherches en M 2. Comportement consommateur 3. M stratégique (stratégie de l’E) 4. M opérationnel (action com) Classification des produits : - Biens : tangibles, durables/ périssables - Services : intangible, non transfert propriété,

confiance dans la littérature en marketing, les modèles explicatifs en comportement du consommateur ne l’ont intégrée que tardivement (Filser, 1998). En effet, ce sont plutôt les échanges inter-organisationnels qui ont constitué le domaine privilégié des recherches. En comportement du consommateur, les travaux sont encore relativement peu nombreux et se sont focalisés pour leur majorité sur l’étude de la confiance envers la marque (Chaudhuri et Holbrook, 2001 ; Gurviez et Korchia, 2002 ; Sirieix et

Chapitre 2: Le diagnostic stratégique Chapitre 3 : Outil du diagnostic stratégique Chapitre 4 : Les stratégies Marketing  Objectif du cour Comprendre le rôle du marketing dans les entreprises, les compétences de base en marketing; Comprendre les consommateurs et les marchés ; Apprécier comment les entreprises développent les relations a long terme avec leurs clients, afin de leur fournir une valeur supérieure à celle de leurs concurrents;  Elaborer des recommandations et des plans d'action, et metre

globale de l’entreprise- sont fondées sur la connaissance scientifique des prospects et clients. Les marchés étant extrêmement concurrentiels, mieux on étudie et connaît les représentations, les motivations, les attitudes ou le processus d’achat des consommateurs, meilleures seront les décisions prises par les entreprises. Celles-ci font donc appel à des instituts d’études** (Sofres, Ipsos, BVA, Nielsen, Gfk...) pour réaliser deux grands types d’études : des études qui aident à la réalisation de la stratégie

Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Peut-on expliquer de manière rationnelle le comportement du consommateur ? Quels sont les facteurs explicatifs des comportements des consommateurs ? Quelle est la valeur retirée par le client de l'acte d'achat ? Telles sont les questions que pose le sujet. Pour y répondre, les notions de motivations, freins, besoins, processus d'achat, perception, attitude, valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation devront être explicitées