Comportement D Achat Du Consommateur Bancaire

visibilité, coute peu cher, ce sont souvent des boutiques de petits producteurs qui n’auraient pas les moyens d’avoir des magasins physiques. Les différents canaux de distribution • Canal direct : pas d’intermédiaire du producteur au consommateur • Canal indirect court : 1 intermédiaire comme pour les « pure player » (centrale, un dépôt) • Canal indirect long : 2 ou plus de 2 intermédiaires Quelques chiffres clés  Emploi : 66 000 emplois dans le e-commerce en France +

des services vers le consommateur. ➢ L’évolution du marketing[2] : A l’évidence, l’activité marketing doit être menée en accord avec les principes d’une philosophie d’action efficace mais aussi socialement responsable. Il existe pourtant cinq optiques à la disposition des entreprises dans la conduite de leurs activités d’échange : ← Optique production : C’est une approche traditionnellement utilisé par beaucoup d’entreprises, elle suppose que le consommateur choisit les produits

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d’importantes répercussions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes, les « tribus », se sont ainsi développées. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de consommation qui prévalait jusqu’alors. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Le consommateur actuel

* Il n'existait aucune autorité centrale capable de définir des règles et de sanctionner en cas de problèmes. Heureusement, il s'est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite appelée Nétiquette qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau.  * Les technologies existantes n'étaient aussi pas forcément adaptées à la vente en ligne, il y a fallu un certain temps avant d'avoir des graphismes attirants et des plateformes stables. * L'esprit des principaux acteurs

produire plus vite et en grande quantité. Cependant, depuis la deuxième partie du XXème siècle, les progrès des techniques de production et l’abondance des capitaux ont fait que les entreprises ne sont plus limitées par leur capacité de vendre. Le consommateur se retrouve exposé à une quantité illimitée d’offres satisfaisant le même besoin. « Désormais on ne produit plus pour vendre mais on vend pour produire » car les règles sont fixés par le marché c’est-à-dire par le client qui devient l’élément le

fixation des taux d’intérêts lorsqu’elle fournit de la liquidité du système bancaire. On les appelle donc les intérêts directeurs. La BCE par ce moyen va donc piloter les taux d’intérêts du marché interbancaire. Ces taux d’intérêts influencent les banques directement et indirectement les taux que les banques appliqueront aux prêts mais également à la collecte de leurs clients. Ceci influence directement le comportement des consommateurs sur leur consommation et leur épargne. La BCE a recours à trois instruments

nouveaux marchés. Son efficacité réside dans la cohérence et l’interdépendance qu’il confère aux différentes décisions Marketing que l’entreprise est appelée à prendre et qui se formule à partir d’une politiques constituant les outils du marketing bancaire. - Quels sont les avantages que présente un plan marketing ? Un plan Marketing présente d’innombrables avantages principalement : - la préparation d’un plan marketing commence par une analyse de l’environnement dans lequel l’entreprise évolue et

le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO (Customer Orientation of salespeople). Cette étude mesure le degré d’orientation client du vendeur, c'est-à-dire quand le vendeur s’engage auprès de son client et l’aide a faire les choix qui le satisferont. Les auteurs montrent que le personnel au contact de la clientèle ayant une forte orientation client évite de prendre des actions risquant les mécontentements des consommateurs. Leurs

connaître ses consommateurs à travers l’analyse des habitudes et des comportements d’achat. Il pourra donc leur proposer des avantages en fonction de leurs besoins. • Les fidéliser Les différents outils de la GRC de Carrefour sont des moyens pour fidéliser les clients puisque plus le client achète, plus le client est récompensé de sa fidélité. • Acquérir des parts de marché A travers tous ces outils, l’entreprise fidélise de nouveaux clients ainsi que ses consommateurs, par conséquent