Comportement D Achat Chez L Internaute Marocain

l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » « Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. Le marketing crée de la valeur économique pour l’entreprise en créant, révélant ou promouvant de la valeur pour leurs clients2. » « La mercatique (marketing en anglais et pour les professionnels)

1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III :

MEMOIRE Mesures d’adaptation de la Mesures d’adaptation de la fiscalité marocaine à la pratique fiscalité marocaine à la pratique du commerce électronique du commerce électronique Préparé par : Sophia GUESSOUS Sous la supervision de : Abdelkader MASNAOUI Expert comptable DPLE octobre 2001 INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CASABLANCA TITRE MESURES D’ADAPTATION DE LA FISCALITE MAROCAINE A LA PRATIQUE DU COMMERCE ELECTRONIQUE MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE

croissant d’entreprises se mettent à l’heure du e-commerce, Cependant, malgré les efforts déployés par l’Etat, le commerce électronique n’a toujours pas atteint une vitesse de croisière, et cela est dû à un certain nombre de freins liés soit au comportement de l’acheteur, qui n’est pas habitué à l’achat à distance, soit à une méconnaissance de la mise en place de textes de lois qui régissent les transactions afférentes à ce type de commerce. Dans ce sens le Maroc a mis en place un dispositif juridique

essentiellement à la nature des traditions de communication et des liens sociaux qui excluent l’idée que l’écran réussira un jour à s’interposer entre les individus, d’autant plus que l’absence de réglementation en la matière n’encourage point les marocains à utiliser Internet, contrairement à ce qui se passe dans les pays voisins notamment la Tunisie et les pays du Moyen-Orient tels que la Syrie et l’Arabie Saoudite qui disposent d’une réglementation détaillée. En outre, la faiblesse des moyens de

administratif de Attijariwafa bank: Et a Monsieur le directeur MIKOU Rachid [pic] Table des matières Partie1 : Présentation de l’environnement bancaire marocain et d’Attijariwafa bank 5 Section I : Les principaux traits du secteur Bancaire Marocain : 6 1- Rappel Historique : 6 1-HISTORIQUE 8 2- Fiche Technique : 9 3- ACTIONNARIAT 11 4- L’organisation d’Attijariwafa bank : 12 Conclusion de la première partie :

utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghreb et du Centre Monétique

forte valeur ? 4. Avez-vous des processus commerciaux homogènes par canal de distribution ? 5. Avez-vous une augmentation des réclamations clients ? 6. Avez-vous le sentiment de ne pas être capable d’anticiper et de réagir à des modifications de comportement de votre client ? 7. Avez-vous des problèmes pour traiter les problèmes client en temps aux points de contact ? 8. Avez-vous des difficultés pour coordonner les campagnes, la gestion évènementielle du client, les séquences d’actions et la communication

contribuables…………………………………………54 C- Simplification de la facturation électronique de la gestion administrative………..54 D- Accès aux données électroniques et aux traces de contrôle………………………………55 E- Mesures d’adaptation de la fiscalité marocaines pour intégrer la pratique du commerce électronique……………………………………………………………………………………….56 Conclusion………………………………………………………………………………………..57 Bibliographie……………………………………………………………………………………59 Webographie…………………………………………………………………………………....60

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L’économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l’excellence. Le Maroc n’y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges