Comportement Consommateur Bancaire

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

en déclin * Etude Qualitative : Freins et motivations : il faut tenir compte de ces facteurs psychologiques qui peuvent influencer les achats Attentes : il est primordial de connaître les attentes des consommateurs Image : il peut être intéressant d’évaluer l’image des consommateurs auprès d’une entreprise ou un produit. II- Analyse de l’Offre * Structure du marché (monopole, oligopole, marché concurrentiel) * Concurrents (nom, position concurrentiel, part de marché…)

............................ 2-1 : Avantages de la Bancassurance ....................................................... 2-1-1 : Avantages pour l'assureur ........................................................... 2-1-2 : Avantages pour le consommateur .................................................. 2-1-3 : Avantages pour le législateur ...................................................... 2-1-4 : Avantages pour la banque .......................................................... 2-2 :

les marchés de consommation………......03 Section 2 : Les variables concernant les marchés industriels (B2B)……...........05 Chapitre 2 : Variables de segmentation liées aux comportements des clients Section 1 : Segmentation sur base des attentes ou des bénéfices recherchés…..07 Section 2 : Segmentation basé sur le comportement d’achat……………..……08 Section 3 : Sensibilité au prix…………………………………………..………08 Section 4 : Fidélité à la marque………………………………………………...08 Chapitre 3 :Variables de segmentation

opérationnel. Chapitre I : Le processus de la négociation commerciale I. II. III. Caractéristiques commerciale Les facteurs influençant le déroulement de la négociation commerciale Les étapes de la négociation commerciale : processus d'achat du consommateur et phases de la vente Chapitre II: Les anciennes techniques de vente I. II. I. Les techniques de vente en magasin La vente à domicile La vente en libre service : merchandising du du et modes de la négociation Chapitre III : Les nouvelles techniques

BANCAIRECas : Encadré par : Mme BENNANI AITOUYHYANE Hamza BENMOUSSA Amina OUARDA Nora RIDA Salima ZAKI Ghita[LE MARKETING BANCAIRE]Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire  Le marketing bancaire et ses spécificités  Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing  La stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement

le Tourisme. 3. Lichtlé.M.C et Plichon.V.,(2008). Mieux comprendre la fidélité des consommateurs, Recherche et Applications en Marketing, vol 23, n: 4. 4. Julienne.E., (2009), Attitudes ou comportements : Quels sont les meilleurs prédicteurs de l’engagement ? , Actes de congrès de L’Association Française de Marketing, 14-15 mais, Londres. 5. Julien.A et Dao.T., (2006). L’impact du comportement du personnel de contact sur la satisfaction, la fidélité et la confiance client : le rôle

LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINSLA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 330 LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS MOHAMED HAMMICH Doctorant chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi- Rabat, Université Mohammed V de Rabat mhammich@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR Professeur

Nathalie Docteur en sciences de gestion ATER IAE de Pau et des pays de l’Adour Nathalie Gardès 3 allée de petit barrère 40000 Mont de Marsan nathalie.gardes@wanadoo.fr 1 Asymétrie informationnelle et opportunisme : Avantage comparatif de la firme bancaire dans l’évaluation du risque crédit Information asymetry and opportunism : Comparative advantage of bank firm in credit evaluation GARDES ERIZE Nathalie Docteur en sciences de gestion ATER IAE de Pau et des pays de l’Adour En l’absence d’information