Comportement Consommateur Bancaire

oduits ;  ­ incite les  entreprises à différencier leurs produits, ce qui  élargit  le  choix  offert  aux consommateurs ;  ­ stimule l’innovation.  L’ensemble  de  ces éléments est  bénéfique à la  fois pour  les acheteurs et  les vendeurs  d’un marché.   Le  marché  permet   de  comparer  facilement  les   différentes  offres  car  il   centralise  l’information.  Ainsi,  un  consommateur qui veut acheter un  produit ou une entreprise qui  souhaite  se   procurer  des  matières  premières   peuvent

dont on ne connait pas le niveau de sécurité réel. Les Technologies de l’Information et de la Communication permettent ainsi d’assurer la traçabilité et des objets et individus. L’objet de l’étude que nous avons effectuée, est d’analyser le comportement des utilisateurs des TIC au quotidien et de déterminer les usages et risques induits par ces divers outils. Ce rapport présente les différentes étapes par les quelles nous sommes passées durant notre enquête, ainsi que les résultats que nous

nouveaux marchés. Son efficacité réside dans la cohérence et l’interdépendance qu’il confère aux différentes décisions Marketing que l’entreprise est appelée à prendre et qui se formule à partir d’une politiques constituant les outils du marketing bancaire. - Quels sont les avantages que présente un plan marketing ? Un plan Marketing présente d’innombrables avantages principalement : - la préparation d’un plan marketing commence par une analyse de l’environnement dans lequel l’entreprise évolue et

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

 1) Le contexte du produit/marché La description du produit à promouvoir ALLIANZ a racheté à AGF afin de créer une offre bancaire tout à fait innovante et novatrice. Le concept est de créer une carte haut de gamme qui sera proposée aux clients les plus fortunés donc leur meilleure clientèle. Cette nouvelle carte permettra l’accès à plusieurs services haut de gamme et de réaliser des plus gros achats. Les clients bénéficieront des services qu’ils ont pour les cartes haut de gamme : Il

le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO (Customer Orientation of salespeople). Cette étude mesure le degré d’orientation client du vendeur, c'est-à-dire quand le vendeur s’engage auprès de son client et l’aide a faire les choix qui le satisferont. Les auteurs montrent que le personnel au contact de la clientèle ayant une forte orientation client évite de prendre des actions risquant les mécontentements des consommateurs. Leurs

Introduction Les banques sont sur un secteur très concurrentiel et les nouvelles cibles sont très sollicitées. En effet, il est impossible, de nos jours, pour les établissements bancaires de se tenir à l’écart des jeunes. Ce marché, même s’il n’est pas rentable dans l’immédiat, peut l’être dans le futur. Les jeunes sont un bon potentiel et les banques l’ont bien compris. Depuis quelques années, le marché des jeunes représente pour les banques un enjeu considérable. En effet, elles se livrent

P5 --- Table des matières Partie 1 – CADRE NORMATIF (17/11) 4 Chap 1 - Normes juridiques d’activité bancaire (1h). 4 1. Sources droit et hiérarchie des normes. 4 1.1. La Loi. 4 1.2. La hiérarchie des normes. 5 2. Entreprise banque et règle de droit. 5 2.1. Textes en vigueur. 5 2.2. Mouvement de codification. 5 2.3. Interférences autres branches du droit dans activité bancaire. 5 2.4. Banque et jurisprudence. 5 Chap 2 - Droit européen, banque et finance (1h). 6 1. Comment fonctionne

concurrent(e)s. Ces caractéristiques seront évaluées avec des tests de concept , pendant lesquels on mesurera essentiellement l'intérêt du concept et sa perception par les consommateurs au regard de l'offre concurrente déjà existante, pour enfin déterminer si ce positionnement est ou non susceptible de déclencher l'attitude et/ou le comportement recherché dans des conditions profitables. Pour Al Ries et Jack Trout : « Le positionnement n'est pas ce que vous faites à un produit ; c'est ce que vous faites à

Introduction Le secteur bancaire a subi des changements structurels et juridiques important ces dernières années, grâce aux TIC: ces dernières ont permis de faire face à une internationalisation des flux monétaires liée à la dématérialisation des transactions et d’accroître les ressources informationnelles exploitables par les différentes catégories d’utilisateurs au sein d’une banque afin de fonder une offre commerciale basée sur la valeur perçue par le consommateur. Dans un contexte concurrentiel