Comportement Consommateur Bancaire

universitaire : 2006-2007 SOMMAIRE Introduction Générale La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs mérites aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence, les clients sont désormais

métiers de la direction du pilotage des métiers et de l’animation du réseau VII. La présentation de la division des opérations bancaires 5) Les activités effectuées au service Marketing et développement de l’activité bancaire 6) Les activités effectuées au service de gestion des dépôts au trésor Chapitre II : l’impact du marketing sur l’activité bancaire I. Le concept marketing II. Le rôle de l’information marketing III. Les différents types d’informations

concept un axe de communication institutionnelle sont nombreux. Cependant, ces dernières années ce phénomène de mode se transforme en un véritable mouvement de fond avec une évolution la sphère publique que professionnelle. des mentalités et des comportements tant au niveau de La Banque Populaire Occitane, banque mutualiste depuis la fin du 19ème siècle, qui était déjà engagée dans ce domaine, a décidé de formaliser une démarche globale visant à intégrer pleinement le développement durable dans son

Chapitre 4 Le comportement des clients I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle

datamining». Le data mining Le data mining (extraction de données) regroupe un ensemble d’outils d’analyse de données permettant d’accroître sensiblement le nombre d’information qu’une entreprise possède sur ses clients, de mieux en comprendre les comportements et donc d’aider à la prise de décisions. Il se propose de transformer en connaissance de grands volumes de données qui peuvent être stockés de manières diverses, dans des bases de données relationnelles, dans un (ou plusieurs) entrepôts de données

activités de la banque impliquent-elles aujourd’hui la mise en œuvre de nouvelles organisations au sein des entreprises bancaires ? Introduction : Janvier 1984. Loi bancaire relative à l’activité des établissements de crédit. La loi met fin à la spécialisation des banques. Les banques peuvent désormais commercialiser plusieurs types de services. Depuis 30 ans, le secteur bancaire considérablement évolué. Ce secteur a su profiter du décloisonnement et du désengagement progressif des pouvoirs publics

3% du PIB de la France et 1.6% de la population active. Principales offres de ma Banque : - Carte bancaire - Crédit auto - Prêt immobilier - Livret A - LDD - Assurance auto - Assurance habitation Clients : Près de 99% des Français disposent d’un compte bancaire. Profil : Particulier, professionnel, agriculteur, entreprise, collectivité, association. Comportement : Pour plus de quatre Français sur cinq, il n’existe pas de réelles différences entre les banques ; 10%

Le lancement d’un nouveau produit ou service est une étape importante. Il est indispensable que les meilleures conditions soient réunies, de l’élaboration du concept jusqu’à la mise en marché et le suivi. Le secteur bancaire est réglementé et souvent austère, la différentiation n’est pas facile, mais les banques mettent tous les moyens en œuvre pour favoriser le développement de leur offre. Les outils marketing sont nombreux et les variables du MIX, utilisées de façon optimum, permettent aux différents

Glossaire Comportement du consommateur : Un Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes La culture désigne l’ensemble de normes, croyances et traditions acquises à partir de l’environnement social et qui déterminent les modes de comportements communs à tous les individus. On appelle classes sociales des groupes relativement homogènes et permanents

I -Présentation du groupe CAISSE D’EPARGNE Le Groupe Caisse d’Epargne a été créé en 1818 et s’est depuis étendu pour devenir en 2009 le deuxième groupe bancaire en France, avec la création du groupe Banque Populaire Caisse d’Epargne (BPCE). On compte également plusieurs filiales dans le Groupe Caisse d’Epargne telle que Natixis - cotée en bourse qui regroupe les activités de banque de financement, d’investissement, de gestion d’actifs et de services financiers – ou encore Banque Palatine – spécialisée