Comportement Achat Consommateur Smartphone

d’euros) sur les 64 points de vente que compte l’enseigne, cette dernière peine à voir sa clientèle française (et notamment parisienne avec le magasin Hausmann) se fidéliser. Les services proposés sont certes très nombreux mais peu connus par les consommateurs. Afin d’accroître la notoriété des Galeries Lafayette et de lui redonner de l’engouement auprès des parisiens, nous verrons les différents services que nous suggérons à l’enseigne dans ce dossier, avec au préalable, une analyse interne de l’enseigne

Les bons d’achats et autres outils   Les bons d’achat, les cartes de fidélité et les programmes à base de points de fidélité sont autant d’exemples de programmes de fidélisation. Ceux-ci peuvent  proposer une ristourne immédiate, desremises sur un achat futur et même des articles gratuits. Si par exemple un client régulier achète cinq articles de votre catalogue, vous pourriez lui en offrir un sixième dans le cadre d’un programme de fidélisation. En effet, quelle que soit l’offre ou la récompense

Synthèse de distribution Introduction : 1. Définition : Ensemble des activités réalisée par les fabricants et autres institutions àpd moment ou les produits sont finis, jusqu’à ce qu’ils arrivent à être consommé par le consommateur. La distribution inclut : vente de produits et services mais n’inclut pas nécessairement : porte à porte, vente automatique, par internet. Elle ne nécessite pas nécessairement des intermédiaires. 2. Exemple (voir slides) 3. fonction de la distribution : Matérielle :

la population. La numérisation de livres papier apparaît donc et il devient possible de lire des œuvres littéraires sur son Smartphone ou encore sur des liseuses électroniques. En effet ce dernier produit fait son apparition sur le marché depuis quelques années et passait jusque là inaperçue. Cependant ce marché prend de l’ampleur et pose des questions pour les consommateurs encore frileux. Nous allons donc nous atteler à une étude de cas marketing sur ce marché en plein essor afin de comprendre de

programme de fidélité) et de canaux de communication (ex : téléphone, mailing, e-mailing, etc.). Avec l’arrivée du web 2.0 il y a une dizaine d’années, les outils de CRM se sont développés et adaptés aux nouvelles technologies et pratiques des consommateurs. Ainsi, nous verrons dans un premier temps une explication approfondie du CRM, puis dans un deuxième temps les outils utilisés dans le cadre d’une politique de CRM, et enfin, pour finir, l’arrivée du web 2.0 dans les outils de CRM. -3- *

ses clients, Pierre Darphin a su développer les soins apportant bien-être intérieur et extérieur, qui rendent les consommatrices Darphin de réelles adeptes encore aujourd’hui. Mais, bien entendu, il a fallu s’adapter au changement de comportement des consommateurs et à l’innovation scientifique. De nouvelles techniques ont donc été découvertes, mais la philosophie reste toujours la même ; allier le meilleur de la nature et de la science. Ces dernières années, l’engouement certain pour les produits

programmes de fidélisation pour que les consommateurs deviennent, puis restent fidèles au point de vente, à la marque, au produit et au service. Partant d'un marketing mix simplifié (soit les 4P : Produit, Place, Prix, Promotion) comme moyen de fidélisation à court terme avec des promotions périodiques, des publicités, des stratégies de localisation..., cette dernière apparaît sous une forme nouvelle plus élaborée et tenant compte des besoins du client et de ses comportements d'achat sur le long terme.

pour la seconde, il s’agit de la proposition à ses consommateurs connectés d’un jeu en ligne avec possibilité de gagner des bons d’achat Bien évidemment le projet est toujours en phase d’essai, Le site Marjane.ma présente jusqu’à maintenant que des catalogues et dépliants contenant les produits disponibles dans les magasins ; Alors notre étude va permettre à l’entité à mesurer l’avis général des consommateurs sur ce premier pas de digitalisation, ainsi que leurs attentes

Big Data ») ➢Les 3 piliers de l’économie numérique : Pilier technologique : codage / objets connectés / réalité virtuelle / robots … Pilier économique : nouveaux secteurs / nouvelles entreprises / nouveaux business models… Pilier sociétal : Comportements, modes de consommation… 4 503/01/2023 3 Les bouleversements liés au numérique 1. Accélération des cycles d’innovation : ◦ Les entreprises doivent s’adapter sous peine de perdre leurs clients et de disparaitre 2. Dématérialisation et accroissement

marchés. Celle-ci est concentrée sur l’Europe et l’Asie. L’Europe est un réel potentiel. On connaît l’intérêt des Européens pour l’effet de mode. Le modèle représenté par Inditex est bien accepté dans les pays occidentaux. Cependant les dépenses en achat de vêtement ont tendances à diminuer. C’est pour cette raison qu’Inditex accorde dorénavant la priorité aux pays Asiatiques. Ce marché offre une opportunité de croissance importante en se renouvelant en vue des faiblesses sur le marché Européens. En