Cas Total Management

06320011 - Gestion et animation d'un secteur de vente Crédits ECTS : 3 Volume horaire total : 24 Cours magistraux : 20 Travaux dirigés : 4 Responsable(s) M. Boule Jean Marie; Objectifs Ensemble des outils et techniques permettant de gérer un portefeuille client-prospect-produit CONNAISSANCES A ACQUERIR Outils et techniques de gestion d'un portefeuille client/prospect/produit COMPETENCES CIBLES -Gérer la relation commerciale avec un ensemble de client -Prospecter efficacement un secteur

toutes les fonctions qui sont concernés de près ou de loin. 2- Interviewer les différents acteurs pour bien comprendre leurs besoins et leurs méthodes : surtout aller dans le détail des écrans et des paramètres souhaités, approfondir tous les cas atypiques, tous les problèmes qui dérogent à la procédure nominale. Prendre des exemples des différents types de commande, de bilans, de documents de sortie… afin d’être sûrs. Analyser le type de gestion souhaité selon les produits et articles :

la révision des normes ISO 9000? 3.3- Les avantages de la norme ISO 9000:2000 3.4- Structure des nouvelles normes ISO 9000 4- Modification de la structure des normes 5- Le cycle P-D-C-A 6- La Certification Qualité 3 III - La qualité totale ou la TQM 1- Définition 2- Les objectifs de la TQM 3- LanatureetlebutdelaTQM IV – Les outils de la qualité 1- Le diagramme de Pareto 2- Le diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa 3- Les cercles de qualité 4- La méthode des 5 «

doivent être titulaires d’une Licence en Sciences de Gestion, en Management, en banque, en Contrôle et Audit, en Finance ou d’un diplôme admis en équivalence. Organisation de la formation Le Master I est un tronc commun à toutes les spécialités et se déroule en deux semestres de 30 crédits chacun. La formation est composée d’enseignements théoriques et pratiques, apprentissage des techniques et méthodes, études de cas, projet tutoré (individuel ou collectif) GRILLE DES ENSEIGNEMENTS

LE RÉFÉRENTIEL ET LE GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PÉDAGOGIQUE |Management de l’équipe commerciale |Recommandations pédagogiques | |RELATION ET COMMUNICATION |Il s’agit ici de sensibiliser les étudiants à ce que pourrait être| |S 621 - Installation de la relation |leur « personnalité managériale » en leur montrant que le | |managériale |management est d’abord une activité humaine qui, plus que de |

hiérarchie est grande et acceptée (par exemple l’Espagne, le Mexique ou la Malaisie) ont intérêt à privilégier un système de rémunération basé sur des différentiels salariaux importants entre les niveaux hiérarchiques, pour marquer les statuts. Dans le cas contraire, si la distance du pouvoir est jugée faible (par exemple en Suède, en Suisse ou aux Pays-Bas), les entreprises bénéficieront davantage d’un système égalitaire basé sur des stratégies de participation salariale tels les régimes de partage des

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités | | |commerciales | | | |

sur les dimensions techniques des produits, puis aux attentes des clients. Mais à partir des années 1950, les entreprises japonaises ont construit une approche de la qualité intégrant ces deux dimensions. 3) L’approche de la qualité totale : « Total quality management » (TQM) a) le rôle des entreprises japonaises A l’issue de la seconde guerre mondiale, les trois grandes puissances économiques mondiales étaient dans des situations différentes : l’Europe qui se reconstruisait, bénéficiait de l’aide

bord, performance. Docteur en Sciences de Gestion – CRET-LOG (Centre de Recherche en Transport et Logistique) – Université de la Méditerranée – Aix-Marseille II – jmorana@yahoo.fr 2 Formateur en Transport et Logistique – Titulaire d’un DESS en Management Logistique International en Milieu Industriel et Commercial - CRET-LOG (Centre de Recherche en Transport et Logistique) – Université de la Méditerranée – Aix-Marseille II – gillespinardi@aol.com 3 Les auteurs remercient les relecteurs ainsi que

Choix du sujet : campagne d’abonnement au magazine « Management » Sommaire Le magazine Management Le contexte Objectifs de la campagne marketing Support Utilisé La cible Analyse du publipostage VII) Résultats ? I) Le magazine Management PRISMA PRESSE : Le magazine management appartient au groupe Prixma Presse. Les informations suivantes