Cas Total Management

L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International De Tourisme De Tanger Administration Et Gestion Des Entreprises Touristiques Et Hôtelières LE YIELD MANAGEMENT DANS LE TRANSPORT AERIEN: CAS LA ROYAL AIR MAROC Mémoire De Fin D’études Réalisé par : Maha MOUSEDDAD Encadré par : M. Brahim BENBBA Enseignant-chercheur Année universitaire 2007-2008 Je dédie ce travail à : ♣ Mes chers parents source inépuisable

. . . 22 Le management de la qualité est nécessaire dans un environnement concurrentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 L’approche processus doit permettre de comprendre les relations entre les parties de l’organisation . . . . . . . . . . . . 29 Le management par les processus composante du Management général des organisations . . . . . . . . . . . . . . 34 Management et qualité, même combat ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Y a-t-il un type de management ? . . . . .

sont redéfinis pour offrir une diversité accrue. Standardisation des composants. -Les moyens mis en œuvre pour l’organisation des transports de pièces dans les flux de fabrications ont développés grâce à la transitique. - Le management fait appel à la démarche de qualité totale Rôle et importance : Flux physiques tels que matières premières ou produits finis. - Matières premières, gestion concerne l’achat, le transport, le stockage, et l’approvisionnement de la P°. tout ceci dépend de la gestion

ESG MANAGEMENT SCHOOL *GRADE MASTER* PARTIE RÉSERVÉE À L’ADMINISTRATION N° Étudiant : R ❑oui ❑non Diplôme visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Membre de la Conférence des Grandes Écoles Établissement d’enseignement supérieur technique privé reconnu par l’État DOSSIER DE CANDIDATURE 2011 CONCOURS D’ENTRÉE POST-BAC DE L’ESG MANAGEMENT SCHOOL SESSIONS 2011 Photo d’identité A détacher suivant les pointillés et à renvoyer au Service Admissions de l’ESG Management

Rahim ETTOR Jamila GOUT Saida IRHNAJ Année universitaire: 2012/2013 Liste des abréviationsAFNORAssociation française de normalisation BRCBritish Retail Consortium AQM L’association de la qualité et du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO

T. ou J.I.T. en anglais) avec comme objectif le zéro gaspillage, la TPM (Total Productive Maintenance) avec comme objectif le zéro panne, la T.Q.M. (Total Quality Management) avec comme objectif le zéro défaut. Kaizen propose un style de management original, qui repose sur des principes de "bon sens". Principes kaizen.jpg (13242 octets) Retour Les principes Kaizen sont au nombre de quatre : "casser les paradigmes", "travailler le processus autant que les résultats", "évoluer

Havre Cedex 02.32.74.41.00 Fax 02.32.74.40.86 MASTER 1ERE ANNEE MENTION MANAGEMENT INTERNATIONAL Parcours Logistique et transports ADMISSION Pré-requis : La première année du master est ouvert à tout étudiant titulaire d’une licence 3 ou 180 ECTS ou équivalent. La sélection des candidatures est réalisée sur dossier, un bon niveau en anglais est demandé. EFFECTIF : 35 étudiants BUREAU ACCUEIL ETUDIANTS PIM MANAGEMENT 02.32.74.40.82/41.75 filpro@univ-lehavre.fr CANDIDATURE A partir du

SOMMAIRE I. Résumé opérationnel 3 II. Présentation de l'offre de produits et services 4 III. Marché - Environnement concurrentiel 6 IV. Objectifs fixés 10 V. Stratégies 11 VI. Equipe de direction - Management - Ressources humaines 16 VII. Aspects juridiques 18 VIII. Besoins de financement 18 IX. Documents financiers 20 X. Modes de sortie des investisseurs 21 Annexes 22 I. RESUME OPERATIONNEL

fournisseurs maintenir la qualité => évaluation Le principe des normes Ecrire se que l’on fait, pour mieux faire se que l’on écrit Système qualité Ensemble de l’organisation des procédures, des processus, et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la Qualité. Politique Qualité Les orientation et objectifs généraux d’un organisme concernant la Qualité tels qu’ils sont exprimés formellement par la direction au plus haut niveau. Manuel Qualité Document énonçant la politique Qualité et décrivant

............................... 30 Collaboration ............................................................................... 30 Projets d’investissements.............................................................. 30 Le personnel et le management ...................................... 34 Fonctions et effectifs.................................................................... 34 Compétences .............................................................................. 36 Les finances