Cas Stratégie D Entreprise Canal Plus

limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille (BAO). Pour que vos clients deviennent vos apôtre évangélistes, il faut commencer par les fidéliser. Nos vous proposons ici douze tactiques vous permettant de vous y mettre. Commencer par fidéliser vos équipes de vente. Il n'y pas d'entreprise bénéficiant d'un grand degré de fidélité de la part de ses clients sans un engagement et une fidélité de ses employés aux idéaux et à la vision de l'entreprise. Plus les employés sont

VENTE I L'organisation du réseau de vente A. La distribution des produits s'effectue par l'intermédiaire de canaux, de circuits et de réseaux. 1. La variété des canaux : Le nombre d'intermédiaires en détermine la longueur : a. Le canal direct : sans intermédiaire (ex : vente à distance). b. Le canal court : un seul intermédiaire : le détaillant. c. Le canal long : plusieurs intermédiaires (grossistes, centrales d'achats, détaillants, etc..). 2. Les fonctions de distribution

stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles

international Table des matières Introduction ILe choix en matière de distribution 1- Définition 1-1 Qu’est que la distribution ? 1-2 Qu’est ce qu’un politique de distribution 1-3 Canal et circuit, quelle différence 2- Le choix d’un canal de distribution 2-1 Objectifs 2-2 Contraintes 2-3 Choix 2-4 Type de canaux 3- Stratégie de distribution 3-1 Distribution intensive 3-2 Distribution sélective 3-3 Distribution exclusive IILes structures de la distribution 1- Le commerce indépendant 2- Le commerce associé

 Du e-commerce au multi-canal. Les différents rôles de l'Internet dans l'acte d'achat. Bertrand BELVAUX Doctorant, Allocataire-moniteur IAE de Dijon, CERMAB-LATEC 2, Boulevard Gabriel BP 26611 21066 Dijon Cedex Contact : bbelvaux@yahoo.fr Du e-commerce au multi-canal. Les différents rôles de l'Internet dans l'acte d'achat. Résumé Cette recherche tente d'analyser la place d'Internet au milieu des autres canaux. Elle montre les différentes activités possibles avec Internet au cours d'un

LA DISTRIBUTION ← Les circuits de distribution : les notions de base (Canal de distribution, circuit de distribution, …) ← L’appareil commercial ← Les marques de distribution et la coopération avec les producteurs - Les rapports distributeurs-producteurs : négociations commerciales, mercatique commerciale, coopération avec les producteurs….. ← - Stratégies des fabricants versus stratégies des distributeurs… - Le développement des marques de distribution : Typologies, objectifs

Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de

.................................................................. 11 1. 2. 3. 4. 5. DEFINITION.................................................................................................................................................. 11 STRATEGIE .................................................................................................................................................. 13 METHODOLOGIE ..................................................................................

client qui change en permanence de FAI au fil des surenchères d’offre (abonnement gratuit, modem gratuit, hébergement et référencement gratuit). PROSUMER : Depuis longtemps, le marketing a renoncé à la stratégie « push » au profit du « pull ». Le client ne se contente plus de consommer un produit « poussé » par le marketing. Le « prosumer » décrit un client qui veut être acteur de ce qu’on lui met dans la bouche. Il veut définir et individualiser son produit. Dilemme : rester dans