Cas Pratique Marketing Bancaire

fondements du marketing bancaire 1.1 Historique 1.2 Définition marketing/mercatique 1.3 Un jeu de l’offre et de la demande 1.4 L’offre de produits bancaires 1.5 La demande de produits bancaires 2 : Analyse du positionnement 2.1 Etude du marché 2.2 Etude de la concurrence 2.3 Etude de la cible 2.4 Elaboration du marketing mix 3 : Le cycle de vie du produit 3.1 : Le lancement 3.2 : La croissance 3.3 : La maturité 3.4 : Le déclin 4 : La marque Les fondements du marketing bancaire

Résumé Création d'un nouveau service bancaire par le Crédit Mutuel pour le marché "juteux" des seniors. Au sein du service marketing ; l'étude s'est déroulée sous deux axes : - Etude du marché et de la cible. - Elaboration du mix Marketing avec la méthode des 7 P. Extrait: Il n'existe aucune définition officielle du terme senior. Ce terme définit généralement les personnes appartenant à la tranche d'âge des 50 ans et plus. Aujourd'hui, Les Babys Boomers sont devenus Papys Boomers et font

ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

soutenus ……………….…………………....................................................... 6. Inscription en thèse de Doctorat : Guide du Doctorant 7. Liste des enseignants et directeurs de recherche (professeurs Tunisiens et étrangers)........ 8. Qui contacter en cas de besoins?………………………………………………………… Annexe 1. Liste des sujets possible Annexe 2. Resources Bibliographiques 3 1. Quelques informations La Faculté Méditerranéenne privee des sciences informatiques, économiques et de gestion de Tunis, FMPT, délivre

service des RME (ressortissants marocains à l’étranger), leur apport technique sur ce qui constitue mon rapport, grâce à leur aide et leurs précisions. Je tiens à remercier également Youssef Ait Youss, l’assistant de Madame Rizlane Sghir chargée du marketing opérationnel pour m’avoir accompagné tout au long de ce stage et aidé à trouver mes repères au niveau humain et technique. Je remercie ma tutrice de stage Madame Imane Fassi Fihri pour son encadrement. D’une manière générale, je remercie la

19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques

IX ème Conférence Internationale de Management Stratégique Montpellier, 24-25-26 mai 2000 FORMES D’INNOVATION-PRODUIT, MODES DE RELATION AUX MARCHES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES LE CAS DES SERVICES FINANCIERS Béatrice LALLÉ Docteur ès Sciences de Gestion Université Lumière Lyon II ISEOR Adresse courrier (personnelle) : Chemin de Maillabert 69340 FRANCHEVILLE Mots-clés : Innovation produit importée Innovation produit autogénérée 1 Continuum de l’offre et des savoir-faire Marchés

clients. A l’heure où les pratiques tarifaires des établissements sont regardées à la loupe et où l’on assiste à une montée en puissance des modèles low cost, eston à l’aube d’une véritable réforme de la tarification des produits et services bancaires ? L’appréciation commune selon laquelle les établissements pratiquent des tarifs abusifs a des répercussions directes sur la relation client. Comment dans ce contexte améliorer la transparence et la lisibilité des frais bancaires ? Depuis plusieurs années

le développement de compétences • Le management du changement Nature et méthodes de l'enseignement : X Cours et lectures préalables obligatoires X Etudes de cas et suivi de l’actualité stratégique des entreprises X Ateliers (élaboration et présentation, en équipe, d’un mini cas) Mode d'évaluation : Contribution aux discussions de cas = 30% ; Atelier = 30% ; Examen = 40% Bibliographie : KALIKA, HELFER, ORSONI : Management : stratégie et organisation, Vuibert, 2004. JOHNSON, SCHOLES & FRERY : “