Cas Pratique Management De La Qualité

Le management par les processus. Par Yvon MOUGIN Consultant et Formateur à Cap Entreprise. Management et qualité, même combat. A mon sens, la première difficulté rencontrée lorsque nous parlons de management ou de qualité, est la signification de ces mots. En effet, tout le monde « fait » de la qualité ou du management. Mais quel sens mettons-nous dans ces actions ? Pour démarrer, convenons donc ici, entre nous, que le management est la maîtrise d’un système afin qu’il atteigne sa finalité.

de la performance des collectivités territoriales : de l’intention à la pratique Etude réalisée par trois élèves administrateurs territoriaux : Cédric Grail, Vincent Lescaillez, Philippe Menut Avec l’appui de l’AFIGESE-CT, l’ACUF et l’INET Octobre 2006 Guide sur la performance dans les collectivités territoriales - 2 / 230 - L’amélioration de la performance des collectivités territoriales : de l’intention à la pratique Préface de Luc-Alain Vervisch, président de l’AFIGESE-CT PERFORMANCE

le cadre d’un TP d’application par des étudiants du Master Ingénierie Système. Trois groupes ont traités respectivement les trois processus : Direction, Réalisation du service et Système de management. Ces étudiants avaient tous une formation à la qualité et à l’audit des systèmes de management de la qualité. Les étudiants ont menés cet audit en jouant les rôles de responsable d’audit et d’auditeur sous la responsabilité de M. Jean-Yves Bron leur tuteur universitaire. Rapport d’audit AUDIT

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

COBIT  4.1 ® Cadre de Référence Objectifs de Contrôle Guide de Management Modèles de Maturité COBIT 4.1 L'IT Governance Institute L'IT Governance Institute (ITGI, www.itgi.org) a été créé en 1998 pour faire progresser la réflexion et les standards internationaux qui se rapportent à la gestion et au contrôle des systèmes d’information (SI) dans les entreprises. Une gouvernance efficace des SI doit permettre de s’assurer que celles-ci vont dans le sens des objectifs de l'entreprise, qu’elles

et l'engagement organisationnel 21 Section 2 Les conséquences de l'engagement organisationnel sur la performance au travail. 23 1. Les comportements souhaités 23 2. Les comportements non souhaités : 24 Chapitre 3. L'audit du climat social dans la pratique 26 Section 1. Les objectifs de l'audit du climat social 28 1. Diagnostiquer les perceptions des collaborateurs 28 2. Évaluer les opinions des collaborateurs lors d'un événement majeur 29 3. Mesurer l'impact d'une politique sociale : 30 Section 2 :

sd pé e t ns in a o te . rt e e rv ni oe t d pé s q o C p r h ©IR o yi t N S g Dossier - Les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail - www.inrs.fr Définition , enjeux Référentiels Mise en œuvre d'un SMS Etapes de la démarche Configurations organisationnelles des entreprises Normalisation et certification Définition, enjeux Un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMS) est un dispositif de gestion combinant personnes, politiques, moyens

continu M24 - Merchandising et gestion du rayon 50 h 4 Contrôle continu UE3 – MANAGEMENT 190 h 12 M31 - Connaissance de soi et développement 40 h 2 Contrôle continu M32 - Gestion et animation d’équipe 60 h 4 Contrôle continu M33 - Prise de décision et pilotage 30 h 2 Contrôle continu M34 - Droit social 30 h 2 Contrôle continu M35 - Études de cas 30 h 2 Contrôle continu UE4 - PROJET TUTORE 150 h 15 UE5 – STAGES

cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd'hui menacée. En

Les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail Un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMS) est une partie du système de management global de l'entreprise. L'adoption d'un tel système est l'expression d'une approche globale et gestionnaire de la prévention des risques professionnels. Elle se base sur un référentiel et suit une démarche de changement qui doit être animée et soutenue. Les premiers constats effectués dans quelques entreprises montrent