Cas Pratique De La Gestion Des Conflits

LA GESTION DES CONFLITS DANS UNE ENTREPRISE Plan Introduction 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 3. Les conflits d’intérêt et d’identité Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir Les conflits de concurrence ou de rivalité Les conflits de génération Le conflit mimétique Le conflit d’opinion ou idéologique Le conflit déclaré Le conflit latent ou larvé Le conflit refoulé Les sources du conflit Dysfonctionnement

Sommaire Page Avant-propos -------------------------------------------------------------------------------------Préambule ------------------------------------------------------------------------------------------Principes généraux de bonnes pratiques de gouvernance d’entreprise -----Glossaire -------------------------------------------------------------------------------------------Charte du membre de l’organe de gouvernance --------------------------------------Tableau des abréviations ----

STMG mars 2012 Les étapes de la démarche 1 • L’analyse du sous-thème 2 • La recherche d’informations 3 • La construction du cas pratique 4 • L’exploitation du cas pratique 1. L’analyse du sous-thème THÈME NOTIONS 1. Les objectifs pédagogiques CONTEXTE ET FINALITÉ DE L'ÉTUDE 1. Le rôle du management dans la gestion des organisations (12%) Ce thème permet d’introduire et d’articuler entre elles les deux notions fondamentales du programme : les organisations

et les fonctions de contrôle interne. ..........................................................................................................................15 Principe 6 : Le conseil d’administration devrait s’assurer que la politique et les pratiques de rémunération sont en conformité avec la culture d’entreprise, les objectifs et la stratégie à long terme ainsi qu’avec la structure de contrôle de la banque. ....................................................................................

L’étude de cas « Conflit chez Burger Mart », sera abordée avec l’approche problème. Line Bromont doit répondre à un problème de conflit entre deux employées. Résumé des faits Line Bromont, superviseure chez Burger Mart, fait face à un conflit entre deux employées. Elle repense aux faits de la journée, car elle doit prendre une décision. Devrait-elle licencier Marie, Jeanne ou les deux ? Que devrait-elle faire ? Marie, 18 ans, gérante adjointe de l’équipe de nuit, était employée chez Burger Mart

De l’Environnement AGEREF Association de Gestion de Ressource naturelle et de la Faune BNETD Bureau National d’Etude Technique et de Développement CERAP Centre de recherche et d’action de paix CIAPOL Centre Ivoirien Antipollution CMAE Conférence Ministérielle Africaine sur l’Environnement EIE Etude d’Impact Environnemental FNDE Fond National De l’Environnement GRIP Groupe de Recherche et d’Information sur la sécurité et la paix GEPRENAF Gestion Participative des Ressources naturelles et

Ladmiral(J.R) et Lipiansky (E.M), l’étude interculturelle examine « l’idée d’interactions, de rapports et d’échange entre cultures différentes…c’est une interaction où des objets se constituent tout autant qu’ils communiques »[1]. Les sciences de gestion s’inspirent des approches interculturelles du fait que celles-ci développent des outils d’analyse des phénomènes qui caractérisent l’interaction de deux ou plusieurs cultures au sein de l’entreprise tels que : - L’impact des différences culturelles

l’évolution de la technologie et des politiques sociales ont entrainés d’importants changements dans le management des entreprises. Tous les domaines que couvre la gestion de l’entreprise sont touchés par ces changements notamment la fonction RH qui prend en compte tous les individus de l’entreprise dans ses actions, pour une gestion plus humaine du personnel. Si nous devons considérer l’entreprise comme une association de personnes physiques et morales pour produire et créer des biens et des

Politiques de l’Université de Ouagadougou. 2 SIGLE ET ABRÉVIATION ONEA…………………Office Nationale de l’Eau et de l’Assainissement DRH……………………Direction des Ressources Humaines GRH……………………Gestion des Ressources Humaines CT……………………..Code du Travail SDRH…………………Service Développement des Ressources Humaines SGP……………………Service Gestion du personnel SAS…………………….Service Affaire Social SF………………………Service de Formation AEPA…………………Approvisionnement en Eau Potable et Assainissement. MOZ…………………Maîtrise d’Ouvrage de Ziga

Université Sidi Mohamed Ben Abdelah Ecole supérieure de technologie Option administration du personnel Projet de fin d’études sous thème Gestion de conflits | Etude de cas Encadré par : Réalisé par: Mr. HAMIOUI Melle. Nouâma EL AISSAOUI