Cas Management Qualité Corrigé

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 5 I. FONDAMENTAUX DE MANAGEMENT DE PROJET 6 A. Principes de base : 6 1. Produit et gestion de projet 6 Nature du produit et logique de gestion de projet: 6 Apport de la gestion de projet 7 B. Notions clés : 7 1. Définition du projet : 7 Caractéristiques d’un projet : 8 Projet et opérations : 9 Projet et programme: 10 2. Management de projet : 11 Éléments du management de projet: 11 C. La typologie des projets : 13 1. Type A

remet-elle en cause les préceptes traditionnels de la stratégie ? • Quelle en est l’implication pratique ? • Quels systèmes de management les japonais ont-ils développés pour réussir dans ces nouvelles conditions ? Stratégie Marketing Conception et Production Hommes et Organisation Finance et Contrôle Robin Cooper est professeur au Peter F. Drucker Graduate Management Center de Claremont Graduate School Éditions Harvard Business School Press, 1995, 379 pages. Sommaire 1. De l’évitement à

NORME EUROPÉENNE EN ISO 9001 EUROPÄISCHE NORM EUROPEAN STANDARD Novembre 2008 ICS 03.120.10 Remplace EN ISO 9001:2000 Version Française Systèmes de management de la qualité - Exigences (ISO 9001:2008) Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen (ISO 9001:2008) Quality management systems - Requirements (ISO 9001:2008) La présente Norme européenne a été adoptée par le CEN le 8 novembre 2008. Les membres du CEN sont tenus de se soumettre au Règlement Intérieur du CEN/CENELEC, qui définit les

plupart retraité, disponible, peu exigeant au niveau salarial. Leur moteur est de s’occuper en s’amusant et arrondir leurs fins de mois. Ces derniers ayant fait un grand parcours professionnel dans les entreprises économiques mais dans la plupart des cas, ce personnel a vécu dans un système ne connaissant que la notion de monopole, il ne connaît en rien les principes de la concurrence. Il se présente avec une grande expérience marquée par un travail dont le contenu est souvent répétitif et avec des

La Qualité S1) Une brève histoire de la qualité. La qualité date des années 20 dans une période dominée par le fordisme, le taylorisme, on ne se souciait pas de la qualité. Chaque tâche doit être décomposée en 2 phases : o ceux qui conçoivent, placés en amont o ceux qui exécutent : pas soucieux des problèmes de conception Il y a un contrôle qualité mais il se situe uniquement à posteriori, il concerne la qualité produite. Il faut partir d’incident, de faits émergents

Elle développe de nouveaux produits, conquiert de nouveaux marchés. Il existe de réels enjeux, mais aussi de réelles difficultés, à mettre en cohérence,la gestion de vos ressources humaines avec ces évolutions importantes. Au travers de leur management stratégique, les entreprises voient les ressources humaines comme le moyen d'accroître leur compétitivité. Le premier pas d'une stratégie ressources humaines est de la mettre en parallèle avec les priorités de l'entreprise et de combler les écarts

dernière étape avant l’engagement du client Peut être de plusieurs natures : Acceptation de souscription (ex : club de gym) Prise de commande Réservation (transport, hôtel, restaurant…) Devrait être axée sur : la rapidité La précision La qualité de l’expérience (courtoisie du serveur) Minimisation de l’effet (physique et mental) fourni par le consommateur Des solutions technologiques peuvent remplacer/faciliter la prise de commande L’hospitalité consiste à traiter le client comme un

pileux et capillaires, les ongles, les lèvres, les organes génitaux externes, les dents et les muqueuses buccales, en vue, exclusivement ou principalement, de les nettoyer, protéger, parfumer, maintenir en bon état, de modifier leur aspect ou d'en « corriger » l'odeur. Les cosmétiques sont des produits d'hygiène et d'embellissement. De manière plus générale, la cosmétique est l'ensemble des procédés et traitements destiné à embellir. On parle de travail cosmétique lorsque quelque chose doit subir un

Balanced Scorecard BSC Instrument de la modernisation de l’administration fédérale Le Balanced Scorecard est un outil de management (et donc pas seulement un instrument de mesure) qui permet aux organisations de préciser leur vision et leur stratégie et de traduire celles-ci en actions. Le BSC apporte un feed-back relatif aux processus et à leur impact externe dans l’objectif d’améliorer constamment les performances stratégiques et les résultats. Lorsqu’il est entièrement mis en œuvre, le

LES TECHNIQUES D’ORDONNANCEMENT IV- CAS PRATIQUE Conclusion Webographie Introduction : L 'environnement des entreprises est de plus en plus évolutif. La durée de vie des produits se réduit au point de voir les sociétés amenées à trouver des nouveaux moyens pour survivre. Pour relever les défis, il a fallu chercher à améliorer les méthodes de maîtrise des processus, et identifier une fonction supplémentaire dans les entreprises humaines : le management de projet. Lorsque nous parlons de