Cas Management Qualité Corrigé

achat de quantités plus importantes, moindre sensibilité au prix, rôle de prescription auprès d’autres clients potentiels … ; pour initialiser la relation et lui permette de s’inscrire dans la durée, les techniques de C.R.M. (Customer Relationship Management) ne cessent de s’affiner depuis dix ans, aidées en cela par l’évolution des moyens informatiques. Au moment de l’âge d’or de la nouvelle économie, on s’est beaucoup appuyé sur cet indicateur pour appréhender la valorisation d’entreprises qui ne

PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS DANS L’ENSEIGNEMENT DU SECTEUR TERTIAIRE CAS D’ENTREPRISE B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise CERPET/CISME/Etude de cas BTS Management des Unités Commerciales 0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES DOCUMENTS Ce dossier a été élaboré par un professeur d’économie et gestion, dans le cadre d’un stage long proposé par le CERPET (Centre d’études et de ressources pour les professeurs

Corrigé Eurêka 1. Plan d’action pour augmenter le nombre d’idées Le constat actuel Les résultats sont faibles : une trentaine d’idées par an pour 500 personnes, cela fait 0,06 idée par personne et par an (soit : 1 une idée par personne tous les 16 ans !). En réalité, ce sont toujours les mêmes qui déposent des idées : 3% du personnel a une idée primée, soit 15 personnes pour 32 idées. Il y a donc des spécialistes qui ont appris le mécanisme, mais 97% du personnel ne participe pas. Le système de

Etude de cas Go Sport - Corrigé Remarque préalable : l’introduction et la conclusion ne sont plus demandées ni prises en compte dans la notation de la copie. PREMIERE PARTIE : La préparation des soldes 1.1. Présentez le diagramme de Gantt en prenant pour modèle l’exemple de l’annexe 4. Voir page 3 du corrigé. Remarque : Le maître-mot étant d'anticiper, les tâches doivent être réalisées dès que possible. 2. Repérez et justifiez les catégories d’appartenance des sous-familles de produits

THEME ADAPTATION/EVOLUTION de l’EQUIPE : CORRIGE CAS SIMC Dossier 2 : Management de l’équipe commerciale (Annexes 6 à 9) 1. Analyse du potentiel de l’équipe 1. Décisions à prendre, en matière de formation et/ou de développement de carrière, pour chaque membre de l’équipe. Tableau d’analyse du potentiel de l’équipe commerciale du rayon Jardin |Noms |Arthur |Delphine |Alexandre |Thomas

réaliser l’entretien. Nous le remercions également pour ses réponses pertinentes et les informations qu’il nous a communiquées sans lesquelles nous n’aurions pu effectuer ce projet. Nos sincères gratitudes s’adressent à Mr Naji, professeur de management des organisations à l’école nationale de commerce et de gestion, qui nous a assigné ce projet, et qui nous a encadré tout au long de la réalisation de ce travail.

to C Elle peut porter sur 1 pdt banal ou anomal… …le client est parfois inconnu ou non visible(VAD) b) Négociation d’achat ou de vente Les deux positions sont antagonistes Le vendeur joue contre la concurrence Elles réclament des qualités différentes : - Résistance au stress pour l’acheteur - Structuration et préparation pour le vendeur c) Différents domaine de vente Milieu industriel Gde distribution Secteur bancaire Milieu agricole Les différents

la démarche qualité L’entreprise Trecca, une petite entreprise d’insertion, créée en 1989, propose aux industriels des services de sous-traitance (manutention, ensachage). Elle compte six salariés permanents, et de salariés en insertion. Trecca connaît une croissance de son activité (de nouveaux projets sont engagés, l’entreprise est de plus en plus reconnue dans la région) et, pour mieux gérer cette croissance, elle est amenée à d’engager dans un processus de normalisation qualité et à se réorganiser

Régional d’Investissement de Tadla-Azilal qui nous a donné l’occasion de soutenir et consolider nos capacités dans le secteur pratique afin d’améliorer nos connaissances. A remercier, particulièrement et du fond de cœur Mr ADIL AZMI chef de la division Qualité Etudes et Planification, qui nous a dirigé avec ses précieux conseils, et sa patience qui facilite pour nous la préparation de ce modeste travail. A remercier également notre encadrant et professeur Mr CHAKIB ENNACIRI qui n’a pas cessé de nous encourager

l'interprétation des résultats permettent d'intervenir pour corriger le procédé ou la production, ce qui entraine deux types d'interventions : - Sur le procédé (à long terme ou à court terme) - Sur la production passée par tris, rebuts et retouches. Il est à noter que ce type d'intervention doit devenir exceptionnel voire être supprimé si le procédé est Mis sous Contrôle. 1.3. Variabilité du procédé De multiples phénomènes viennent influencer la qualité du produit : La Norme NF X50-020 regroupe en 2 catégories