Cas Management Bts

BTS Management des unités commerciales Session 2007 REMARQUE : Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ¾ CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ¾ ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION

A.P.S. « ACTIVITES PROFESSIONNELLES DE SYNTHÈSE » CAS ENGIBAT Action professionnelle de soutien BTS Assistant de Manager Lycée St Just – LYON Cours de G. Blanchard et V. FREZET - MULLER Cas tiré du site CR - COM et créé par Dominique DUMAS & Céline ATTALI Lycée Emmanuel Mounier (92) Activités Professionnelles de Synthèse BTS Assistant de Manager G. BLANCHARD & V. FREZET-MULLER INTRODUCTION ! Contexte et Organigramme ENGIBAT S.A.R.L. 80 boulevard de la Corniche 13112

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

| |HomeBox met gracieusement à disposition de ses clients des chariots, des transpalettes, des gerbeurs, des bennes à ordure, des escabeaux, ainsi que la possibilité | |de casser leur cadenas si ces derniers perdent leurs clefs. Nous offrons également à nos clients la possibilité de se faire livrer sur le site avec la garantie que| |la réception se fera par un employé HomeBox après vérification et notification de l’état de

par la suite aussi bien l’entretien que l’installation d’un système de chauffage ou d’une installation sanitaire au sein du bâtiment. Après le bac, j’envisage de poursuivre une formation dans le tertiaire, en négociation relation client ou en management commercial pour pouvoir éventuellement par la suite me spécialiser dans la vente d’appareils qui produisent du chauffage. Le fait d’avoir deux diplômes m’aidera énormément dans ma future profession car j’aurais déjà connaissance des produits

négociation de type distributive. Responsable du magasin : il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs de la direction, Vérifier la bonne gestion de l’unité commercial, coordonner l’équipe pour l’équipe. Il assure l’évaluation de l’équipe. Vendeurs : Ils assurent des missions de vente en libre service assisté et de marchandisage. C- Management : - Le type de management va être participatif c’est à dire que chaque employé est motivé par un investissement

client à l'aire/en confiance,être poli et lui proposer de l'aide tout en respectant ses choix. Au niveau de la sécurité des caméras de survillance sont placées dans la boutique mais aussi un extincteur en cas d'incendie.Les numéros de la police nationale municipale et BAC sont affichés en caisse en cas de problèmes. e)Ce qui m'a plu et m'a déplu lors du stage J'étais au chaud avec une musique agréable et douce pour la clientèle.J'ai absolument tout aimé lors du stage à part le fait d'être toujours

| |MISSIONS ET ACTIVITÉS PONCUTELLES | |DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE | |MISSIONS

Attestation de conformite du dossier D’ « A.C.R.C» | |UNITE COMMERCIALE : | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

Référentiel BTS Support à l’action managériale – Version présentée en CSE 1 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE Sommaire TABLEAU DE SYNTHÈSE – ACTIVITÉS – BLOCS DE COMPÉTENCES – UNITÉS .......................................... 2 ANNEXE I – RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME ............................................................................................. 5 Annexe I.A – Référentiel des activités professionnelles.............................................