Cas Acrc Unité Commerciale

| |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : |

Polycarpe Wilfrad BTSM1 Dossier acrc: Armand Thiery ARMAND THIERY : une référence dans le prêt à porter masculin Armand Thiery est une société par action simplifié qui a était créé en 1841 par Nicolas Thiery à St Gislain en Belgique sous le nom Thiery Frères. Armand Thiery comporte Aujourd’hui près de 500 magasins répartis sur le territoire Français, belge et aussi à Monaco. Le groupe est désormais performant car Armand Thiery rassemble plus de 2500 salariés en France, es

ETUDE DE CAS ACRC QUESTION 1 : Quels sont les critères et les moyens de mesure de la qualité de service pour une unité commerciale ? Les critères de mesure de la qualité de service sont : Les critères explication Sa tangibilité Ce que le client observera lui donnera une idée de la qualité de service de l’UC (ex : une caissière souriante : UC agréable) Sa fiabilité Régularité dans la qualité des prestations Sa réactivité La réaction qu’a l’UC face à une situation (ex : un client insatisfait)

Dossier ACRC Session 2012 Présentation de l’unité commerciale * Présentation : Kiabi est spécialisé dans le prêt-à-porter à prix discount et a été créé en 1978 par Patrick Mulliez. Le premier magasin Kiabi fait son apparition à Roncq dans le nord de la France. Siège social : 100, rue du calvaire Surface moyenne : 1000 m² PDM : leader en France avec 24,5% de part de marché (2008) Collaborateur : Nombre de magasin : 334 en France, 92 à l’étranger * Mon unité commerciale : Forme

conformité du dossier de pduc | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom  :

BTS MANAGEMENT DE L’UNITER COMMMERCIALE SESSION 2012 ACRC Mr. Jean-de-dieu Aurélien Mme Gaëlle Bajoc SOMMAIRE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE -Présentation Générale -Contexte Géographique -Contexte Organisationnel -Contexte Commercial SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE -Points de contacts -Analyse des flux de d’information -Traitement de l’information -Formation et compétence du personnel -Diffusion

MUC | Valérie FRANCOIS 2011/2012 | Analyse et Conduite de la Relation Commerciale * Présentation de l’épreuve – COEFFICIENT 4 Durée : préparation  : 45 mn Oral : 45 mn Les étapes : 10 mn : présentation des 3 contextes + Système d’information commerciale  20 mn : Missions + questions 15 mn : mini cas. * Le dossier support Page de garde Sommaire Présentation de l’unité commerciale (3 pages)   + SIC (2 pages) = 5 pages. Les missions relation clientèle + les

ACRC : PRESENTATION DE L'UC LE RESEAU: Parapharmacie Carrefour Activité : Vente et conseil de produits cosmétiques Forme d'organisation commerciale : Commerce intégré Statut juridique : SA, enseigne développée pour le groupe Carrefour Date clé : 1985 naissance du premier espace forme et beauté à Nice Lingotière Chiffres clés :- Chiffre d'affaires moyen d'une parapharmacie : 1.35ME/an - Nombre d'implantations en France : 84 parapharmacies Apports et contraintes du réseau :

Trame du dossier d’ACRC Une phrase d’introduction pour seulement indiquer l’activité de l’unité commerciale. Ne pas faire de monographie d’entreprise (que l’on peut trouver sur Internet) ni d’historique du réseau Contexte géographique (1/2 à 2/3 de page) : Objectif : comprendre la situation géographique, l’environnement local dans lequel évolue l’unité commerciale (dans sa globalité c’est à dire tout le magasin) On abordera dans cet ordre les notions de localisation, d’accessibilité et d’attractivité

DM ACRC Les performances commerciales Question 1 La performance se définie comme l’atteinte d’un but que l’on s’est fixé en convenance avec les orientations de l’entreprise. Comparaison-Résultats/Objectifs. La performance a donc 3 objectifs : * Managériaux * Commerciaux * Financier Nous allons donc nous attarder sur la notion de performance commerciale, ainsi, que les outils qui lui sont assignés. 1) La notion de performance Elle résulte de 2 notions : * L’efficacité :