Carte De Fidélité Decathlon

nécessaire d'identifier un avantage concurrentiel (par une étude de marché, mapping...), ensuite il faut choisir un avantage concurrentiel, communiquer cet avantage et contrôler si il a été bien perçu par le consommateur. MAPPING EXEMPLE DE MAPPING OU CARTE PERCEPTUELLE Sur chaque axe on oppose deux attributs contraires. Positionnement des marques de shampoings ELEMENTS DE DIFFERENCIATION DES Tremplin des différenciations d'après Dubois et Kotler Produit | Services | Personnel | Point de

l'achat de 3 produits au sein de la famille de produit concernée par la promotion (par exemple, les piles, les ampoules, les produits d’entretien automobile…), le moins cher des 3 produits est remboursé au client sous forme de bon d'achat sur sa carte de fidélité. Ce mécanisme est réellement novateur car le client n'est plus "dépendant" d'une mécanique promotionnelle (BOGOF, 1 produit acheté, le 2ème à moitié prix, lots, produits girafes…) Le client choisit les produits qui répondent le plus à ses besoins

forme et d’aspect, de design, ou même de goût. Elle peut également se manifester par la mise en place de nouveaux circuits de vente ou de nouvelles méthodes de présentation, d’exposition, ou de promotion (nouveau type d’emballage, nouveau logo, carte de fidélité, etc.). Toutefois, cette typologie ne permet pas de prendre en compte la tendance à se succéder des différents types d’innovation suivant les stades d’évolution de la demande ou de la technologie (Abernathy & Utterback, 1978). Les récents travaux

consommation - Un consommateur paradoxal et peu prédictible - Des cibles prioritaires - Tendances et courants « Le comportement du consommateur s’avère plus complexe : un comportement plus rationnel avec une grande sensibilité au prix, une moindre fidélité, l’importance du situationnel, de la personnalisation, du relationnel, de l’affectif, des émotions, du lien social. » (B.Pras) Un consommateur paradoxal • Hédoniste et altruiste • Expert en qualité et de la chasse au meilleur prix • Consommation

les étapes du processus de choix des unités commerciales et des produits ou services : du stimulus aux sentiments post-achat. Souligner la variété des critères de choix. Définir les notions de satisfaction et de fidélité. Indiquer les moyens d‟évaluation de la satisfaction et de la fidélité. Montrer la variété des processus d‟achat. Caractériser les méthodes, les outils et les sources d‟informations qui permettent de connaître le comportement des clients. Identifier les caractéristiques de la concurrence

afin que ces derniers puissent adapter leurs offres. - relayer la politique de communication des producteurs. - offrir des services qui accompagnent ou facilitent l’achat du produit aux consommateurs (SAV, livraison a domicile, installation, carte de fidélité, dégustations, remboursements éventuels,…). - réaliser un assortiment idéal, sélectionner les fournisseurs et choisir les produits qui seront proposés en fonction des attentes et besoins des consommateurs. SECTION II : LES CANAUX DE DISTRIBUTION :

incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive2. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, l’enseigne de distribution écrit à 1,5 million de porteurs de sa carte de fidélité, ciblés en fonction de leur comportement d’achat. Elle édite parfois jusqu’à 14 variantes d’un même mailing afin de l’adapter au profil des clients. Ces courriers offrent des points cadeaux, mais aussi des données sur leur historique d’achat

incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive2. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, l’enseigne de distribution écrit à 1,5 million de porteurs de sa carte de fidélité, ciblés en fonction de leur comportement d’achat. Elle édite parfois jusqu’à 14 variantes d’un même mailing afin de l’adapter au profil des clients. Ces courriers offrent des points cadeaux, mais aussi des données sur leur historique d’achat

nouvelle manière d’être, et d’être séduit, en marché potentiel ; à accompagner, voire révéler, de nouveaux désirs, ou même de nouvelles manières de désirer. Cependant, l’offre se diversifie à l’infini. La demande se manifeste partout et à tout moment, la fidélité est un concept fossile. Un produit n’est plus seulement en concurrence sur son propre marché, mais sur tous les marchés et sur tous les territoires, en même temps. Nous sommes condamnés à créer, à innover, à séduire. 626 0 mémoire, est tyrannisé

produit = nombre de consommateurs du produit / nombre total de personnes faisant partie du marché potentiel. Coefficient d’occupation du marché = nombre d’acheteurs de la marque / nombre d’acheteurs du produit sur le marché de référence. Taux de fidélité = pourcentage d’acheteurs d’une marque sur une période N et continuant à consommer la même marque à la période N + 1. Taux d’attraction = pourcentage d’acheteurs d’une marque en N + 1 et ayant consommé une autre en N. Taux d’équipements = parc (automobiles)