Business ethics

Vocabulaire : Anglais / Français Dictionnaire Robert & Collins (R&C) Dictionnaire Harrap’s, general & business (H) Dictionnaire des termes techniques Gourseau (G) http://www.granddictionnaire.com (GD) http://www.wordreference.com/enfr/ (WR) http://dictionnaire.reverso.net/anglais-francais/ (RN) |A | | |Adjustable wrench, crescent wrench

1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 12 2.1.3 / Affronter la complexité 12 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 13 2.2.1 / Adaptation et précaution 14 2

techniques de vente se diversifient, et les équipes commerciales s’approprient tout ou partie du champ d’action du marketing opérationnel. On constate également une prolifération de nouvelles formes de vente : la vente à distance monte en puissance et le business development trouve de nouveaux terrains d’expérimentation. Enfin, on constate une extension de la fonction commerciale export qui se développe dans un nombre croissant de secteurs d’activités. De fait, les recruteurs prennent en considération la

internet. On peut distinguer : − − − − − L'échange électronique entre entreprises ou B to B (business to business). L'échange électronique entre une entreprise et ses employés ou B to E (business to employee) ou Intranet. L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement ou B to G (business to government). Le commerce électronique à destination des particuliers ou B to C (business to consumer). Il s'agit de sites web marchands. Le commerce électronique entre particuliers ou

 Combien de clients pouvez-vous espérer ? 3. Sur ce marché, y a-t-il pénurie ou excès d'offre ?  4. De nouveaux acteurs peuvent-ils apparaître à brève échéance ? 5. Votre activité est-elle B to B (business to business) - sous-traitance, en relation avec la grande distribution - ou B to C (business to consumer) - en relation directe avec le consommateur final ?  6. Votre offre est-elle en phase avec les attentes du marché ?  7. Quels sont les critères d'achat de vos clients ? Sont-ils loyaux

- Coca cola et ses emballages en boite. • D'abord utilisé dans les entreprises produisant des produits de grandes consommations … ( ex. : Unilever ), le marketing s’utilise ensuite dans le secteur industriel ( le « B to B » [ Business to business ] ), et enfin, au-delà du secteur marchand ( on parle de marketing culturel, sportifs, … ). 2) Les différentes étapes du développement du marketing : Le marketing gère l'interface entre l'offre et la demande. C’est son principe de

attitude personnelle et une culture d’entreprise. Il faut comprendre le marché, pour s’y adapter et pour mieux l’influencer. Mettre Page 17 1.2- Les différents types de Marketing et leur complémentarité A- Business to Consumer (B to C) 1- Définition du B to C Le Marketing Business to Consumer ou B to C est le marketing des entreprises qui vendent directement aux consommateurs (particuliers et foyers). C’est le consommateur « individu » 2- Les spécificités du Marketing des distributeurs

une communication spécifique les niches : c’est un produit précis, ou une utilisation précise, ou une cliente précise (ex : collection de ski, de bains, femme forte, femme marié, mono produits…) B TO B : Business to Business : faire une collection pour une autre marque B TO C : Business to Consumer : faire sa propre collection Les Segmentation : Quand on crée une collection, on réfléchi a la cible clientèle. critère géographique : critère sociogéographique : CSP : Catégorie socioprofessionnelles

7-suivi de la livraison 8-SAV (service après vente) II-typologie et forme de e-commerce : 1- B to B : (business to business), il concerne le commerce interentreprises. Remarque : il ya deux catégories de cette activité, B to B stratégique c.-à-d. le commerce en gros ou demi-gros. B to B non stratégique qui répond aux besoins de fonctionnement (consommable etc.….) 2- B to C : (Business to consumer) c’est une opération qui s’effectue entre une entreprise et une personne privée via le site

classement fait à partir de la qualité des deux parties à la transaction.  ‐ B
 to
 C
 (Business
 to
 Consumer)
:
 De
 l’entreprise
 vers
 le
 consommateurs,
 par
exemple
Amazon
 ‐ B
 to
 B
 (Business
 to
 Business)
:
 Entre
 entreprises,
 par
 exemple
 entre
 une
 entreprise
et
un
de
ses
fournisseurs
via
un
portail.
 ‐ C
to
C
(Consumer
to
Consumer)
:
Entre
particuliers,
par
exemple
eBay.
 ‐ B
to
E
(Business
to
Employee)
:
D’une
entreprise
vers
ses
employés,
souvent
sous forme
d’un
Intranet Acheter