Bouygues Telecom Typologie Client

optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation des moyens et de techniques. Le terme de marketing mix est

Projet Ecotic Rapport final novembre 2009 Technologies numériques et crise environnementale : peut-on croire aux TIC vertes ? Responsable du projet : Fabrice Flipo (Telecom Ecole de Management) Contributeurs : Cédric Gossart (Telecom Ecole de Management) François Deltour et Bernard Gourvennec (Telecom Bretagne) Michelle Dobré (Université de Caen) Marion Michot et Laurent Berthet. SOMMAIRE SOMMAIRE .....................................................................................

Jean-Sébastien Lantz, MBA de l’Université de Bristol et Docteur ès Sciences de gestion s’est spécialisé en Finance. Après avoir exercé le métier de capital-investisseur, il dirige actuellement le Mastère « Management de projets technologiques » de Telecom-Paris/ESSEC. Parallèlement à son expertise en finance, il s’est spécialisé dans les technologies de l’information au MIT et a animé un réseau d’experts européens sur les ruptures technologiques dans le programme « Information Society Technology »

La progression de la satisfaction des clients Un acteur du développement durable ANTICIPER LES ENJEUX ÉNERGÉTIQUES DU FUTUR Accueillir la production décentralisée et le véhicule électrique Linky, une expérimentation réussie Smart grids : le futur dans la continuité Imaginer les nouvelles technologies de distribution Lexique ERDF est le gestionnaire de 95 % des réseaux publics de distribution d’électricité en France. Profil Avec 35 millions de clients desservis et plus de 1 300 000 km de lignes

solutions associées ou « bouquets » répondant aux attentes complexes des consommateurs. Il induit également l’adoption de nouveaux schémas organisationnels au sein des entreprises, caractérisés par l’exploitation des nombreuses informations ou données clients collectées en vue de créer de nouveaux services marchands innovants (dont certains relevaient jadis de la sphère privée) et de nouvelles activités d’intermédiation. Il modifie enfin les relations entre industriels et prestataires de services et accèlère

spécialisée dans l’open source. Depuis 2000, environ, Smile mène une action active de veille technologique qui lui permet de découvrir les produits les plus prometteurs de l’open source, de les qualifier et de les évaluer, de manière à proposer à ses clients les produits les plus aboutis, les plus robustes et les plus pérennes. Cette démarche a donné lieu à toute une gamme de livres blancs couvrant différents domaines d’application. La gestion de contenu (2004), les portails (2005), la business intelligence

porteurs, comme le digital. Au final, le marché croît de + 2,2 % entre 2008 et 2010 et confirme sa progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente encore, malgré tout, la part la plus élevée avec 37 % (- 1). Au sein du marché

aux plus solides ainsi qu‟aux Page | 1 Introduction Générale grands groupes. Le marché reste segmenté, ainsi que souffrant, face à un nombre relativement limité d‟annonceurs ; il convient donc de se démarquer du lot, afin de gagner de nouveaux clients. Il devient donc essentiel de se différencier de sa concurrence dans le but d‟attribuer une image particulière et forte à l‟agence ; il faut l‟ancrer sur son marché. Or, nous avons pensé que l‟innovation pourrait être un moteur de différenciation

les acteurs territoriaux ............................................................ 66  Relations avec les fournisseurs .......................................................................... 72  2 3.3.7.  3.4.1.  3.4.2.  Relations clients ................................................................................................. 75  Mesure................................................................................................................ 78  Analyse des pratiques

communication qui acceptèrent de se livrer au jeu des interviews, je pense notamment à Patrick Bessy (Alstom), Yves-Marie Dalibard (Total), Marie-Françoise Damesin (Renault), Bernard Emsellem (SNCF), Pascale Giet (Europ Assistance), Caroline Mille (France Telecom), Pierre-Emmanuel Richard (Natixis Financement), Laurent Sacchi (Danone), Antoine Sire (BNP Paribas), Jacques Suart (Elior). Merci à tous les auteurs qui acceptèrent de me livrer leur vision d’un plan de communication et notamment Nicole d’Almeida