Bouygues Telecom Mobile Segmentation

Electric et Motorola. En France, ce sont également des sociétés de renom qui ont choisi les solutions de l’éditeur. On citera entre autres : Amec Spie, Alcatel, Arcelor, Arkema, Bic, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Caisse des Dépôts, Cegetel-Neuf Telecom, CNRS, Crédit Agricole Leasing, EDF-GDF, EuroVL, France Telecom, FujiFilm, Hewlett-Packard, Lafarge Aluminates, La Poste Courrier, Lafarge Aluminates, Lapeyre, Lyreco, Mondial Assistance Groupe, Orange, PSA, Rhodia, Société Générale, Sofrecom, Spot Image

fond : la société hypermoderne ............................................................................ 24 2.2.2 Les valeurs qui sous-tendent les comportements de consommation contemporains .................... 25 2.2.3 Des consommateurs mobiles dans l’espace des valeurs ........................................................... 28 2.3 Vers un nouveau régime de croissance ....................................................................... 30 2.3.1 Passage du régime de croissance

parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont pris le relais. En intégrant chacun de ces canaux de communication à notre offre de services, nous avons

2001, GammVert) ou la demande d’avis du Conseil supérieur de l’audiovisuel (CA de Paris, 15 novembre 2005, TPS Canal Plus) ou encore les observations adressées par le ministre de l’Économie en réponse au rapport (CA de Paris, 14 janvier 2003, SA Bouygues). Dans la décision 05-D-19 10, le Conseil a retenu l’effet interruptif de prescription des voies de recours exercées par des entreprises contre les ordonnances ayant autorisé les opérations de visite et de saisie. Il a estimé que « dès lors que

Introduction générale : Marketing : Analyse scientifique des besoins des consommateurs pour une offre adaptée afin de viser un marché cible, tout en garantissant ses objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective

réalité de nos métiers. Nos entreprises sont des prestataires de service et des gestionnaires de centres de contacts, Diversité des canaux : courrier, téléphone, e-mail, sms, etc. Capables de déployer des solutions aussi bien : technologiques : télécoms, bases de données, applications CRM, … qu’expertes dans de nombreux secteurs d’activité : banque, assurance, énergie, grande distribution, télécommunications, santé, etc. Trois fonctions  pour les centres de relations clients La fonction service

which matches with the customer’s needs in function of their geographical position (area, suburbs or city centers). 2 Moving market that can lead from competition to cooperation. It allows diversifications and alliances: Tesco Bank, Tesco Mobile (partnership with O2), Tesco clothing (F&F) etc… • Threats: 1 High competition and numerous substitutes or new entrants on a mature market that slow innovation (92,796 groceries stores (convenience, traditional, hypermarkets and online

industries numériques. Il a réalisé depuis 2005 des missions diverses d’accompagnement stratégique et de conférences ou formations dans différents secteurs tels que la télévision (TF1, RTS-SSR, SES Astra, TDF, Euro Media Group, Netgem), les télécoms (Bouygues Télécom, Orange, SFR, Alcatel-Lucent), les produits grand public (LG Electronics, groupe Seb, L’Oréal), la finance et l’assurrance (Crédit Agricole, Crédit Mutuel-CIC, Société Générale, Groupama). Ces missions couvrent par exemple : l’assistance

l’industrie du mobile Un texte relativement long, qui retrace l’affaire de l’entente entre les opérateurs de téléphonie mobile, et l’amende record infligé à ces trois organisations. Le texte montre que c’est grâce à la saisine de l’association de consommateurs UFC-Que choisir que le Conseil de la concurrence a pu décider une telle sanction. Le graphique reprend les sanctions les plus lourdes jamais infligées aux entreprises par le Conseil de la concurrence. On peut remarquer que France Telecom apparaît

Techniques de Commercialisation Marketing stratégique & opérationnel Saïd Halla Réalisé pour le compte de France Telecom Ingénierie pédagogique multimédia et mise en pages assurées par l'Ecole Nouvelle d'Ingénieurs en Communication de Villeneuve d'Ascq Marketing Stratégique et Opérationnel 1 Techniques de Commercialisation Sommaire INTRODUCTION .................................................................................................................................