Bouygues Organigramme

structure matricielle……………………………..... 20 3.4.7 Avantages et inconvénients…………………………… 21 3.4 Différentes structures présentent chez les opérateurs 22 3.5.8 France Telecom……………………………………...... 22 3.5.9 Bouygues Telecom…………………………………….. 22 3 Bibliographie ………..………………………………….. ………………..Page 25 Introduction : Toutes les entreprises, et ce quel que soit leur secteur d’activité ont des finalités qui représentent leurs missions générales. Ainsi avant

concurrents : a. Parts de marché des opérateurs traditionnels avant l’arrivée de Free : • ORANGE • SFR • BOUYGUES TELECOM Ces trois opérateurs se partageaient sereinement le marché de la téléphonie mobile depuis plus de 10 ans. Ils avaient touts trois des parts de marchés importantes. Par exemple, en 2011 Orange occupait 42% du marché, SFR 32% et Bouygues télécom 16%. Mais de petites entreprises, des MVNO (Mobile Virtual Network Operateur), occupaient 10% de ce marché. (Annexe

trimestre 2012. Attirés par la nouvelle offre low cost de Free, de nombreux consommateurs se sont empressés de changer d'opérateur pour passer chez Free Mobile afin de faire des économies. Ainsi Orange a perdu 615 000 clients au premier semestre 2012, Bouygues Télécom accuse une perte de 379 000 clients, alors que SFR était le plus touché avec une perte de 620 000 clients. En se lançant sur le marché de la téléphonie mobile en janvier 2012, Free Mobile a lancer un pavé dans la marre de ce marché, en

groupe a progressé de 9% pour atteindre 1,13 milliard d’euros et son Ebitda a augmenté de 11% à 462 millions. Par ailleurs, Free a le vent en poupe auprès des consommateurs. Il a ainsi obtenu la meilleure note devant Orange, SFR, Numericable et Bouygues Télécom lors d’une enquête de satisfaction menée en juillet 2012 par le magasine 60 Millions de consommateur sur 5  000 de ses abonnés. Free a ainsi totalement bouleversé le marché de la téléphonie mobile : il a conquis un nombre important de clients

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE I. PRESENTATION DE BOUYGUES • Bouygues est présent sur 3 marchés : (Annexe 1) * Bâtiment * Audiovisuel * Téléphonie mobile • Lancement du service téléphonie mobile en 1994 • Marché de la téléphonie : Trois opérateurs couvrent le territoire : * Orange * Sfr * Bouygues Telecom • Parts de Marché : (Annexe 2) • Chiffre d’affaires 2009 : 5,368 milliards d’Euros • 9000 Collaborateurs dont 2000

Wooby : l'intranet grand public interne selon Bouygues Telecom  Depuis juin 1998, six mois auront suffi à Bouygues Telecom pour mettre en route son intranet de communication interne. Wooby est né le 5 janvier 1999. Depuis, il ne cesse de faire des émules au sein du troisième groupe français de téléphonie mobile. Le nom a été choisi par ses collaborateurs, en particuler les salariés de la communication interne, parce qu'il sonnait bien, "Woo" rappelant le Web, et "by" étant des initiales caractéristiques

Mme Christine MICHEL Bouygues Telecom Région Centre – Alpes Tuteur : M. Pierre MERLOZ2 Remerciements Avant toute chose, je souhaite remercier toutes les personnes qui ont rendu possible la réalisation de mon stage de fin d’études, et aussi ceux qui ont travaillé avec moi et qui m’ont aidé pendant ces six mois. Je veux tout d’abord remercier vivement mon tuteur et chef du service Déploiement Pierre MERLOZ pour m’avoir donné l’opportunité de travailler chez Bouygues Telecom, m’intégrer à

 techniciens  de  services  après  vente.     § Mr  CHATTA  Driss,  Chef  des  techniciens,  pour  son  aide  et  ses  conseils.     § Mr  BEAUQUET  Arnaud,  Expert  chez  SFR,  BOUYGUES  télécom  et  ORANGE,  pour  avoir  pris  le  temps   de  m’expliquer  son  travail  et  de  m’avoir  fait  confiance  en  me  confiant  des  tâches.     § Mr  BERTA

commerciale I. Identification de l’unité commerciale 1) Le réseau 2) L’unité commerciale d’accueil et son implantation 3) Zone de chalandise 4) Concurrence 5) Evaluation de la demande II. Organisation de l’unité commerciale 1) Organigramme, statut et ancienneté III.Fonctionnement de l’unité commerciale 1) Agencement de la surface de vente 2) Repérage et facteurs ambiance 3) L’offre et types de clients 4) Politique de prix 5) Relation fournisseurs et gestion des

commerces de proximité. Il est donc possible d’accéder au point de vente en voiture, à pied (habitation proche) ainsi que par les transports en communs (arrêt de bus devant le magasin) 1.1.2-Organigramme de Mobile Telecom et la répartition des tâches  Cet organigramme est hiérarchique au sens de Fayol avec un gérant qui encadre un responsable de boutique. Le gérant assure des tâches s’apparentant à du top management. En effet, tout en devant respecter les consignes du réseau