Benchmarking Compagnie Aérienne

[pic] Histoire de Setcargot Set a été créé en 1933 et se positionne depuis ses débuts parmi les premiers transitaires aériens et groupeurs sur l’hexagone. En1963, Set devient filiale du groupe Zust Ambrosetti. Dans les années 90, Setavion est racheté par SCETA qui deviendra Géodis plus tard. C’est en 2001, que les Transports Bernis (filiale Géodis à 65%) entrent majoritairement dans le capital de Setcargo reprenant tous le management commercial et administratif et insufflant une dynamique

e-commerce de deux entreprises de mêmes activités. Dans notre cas, deux compagnies aériennes « low- cost », européenne et concurrente : Easy-jet et Ryanair. Nous allons donc, dans un premier temps faire apparaître les axes stratégiques e-business en terme de relation commercial de chaque compagnie pour ensuite en ressortir une comparaison. Avant tout, une brève présentation de chaque entreprise : La compagnie aérienne Easy-jet fut créée en 1995, son siège social se situe à Londres. En 1998

FAIRE DU CIEL LE PLUS BEL ENDROIT DE LA TERRE INTRODUCTION Né en 1933, je suis la première compagnie aérienne en Europe. Loin de moi, toute prétention vantardise, avec plus de 74.8 millions de passagers et 24 milliards d’euros comme chiffre d’affaire en 2008, je suis la première compagnie aérienne mondiale en chiffre d’affaire. De 2003 à 2007, j’ai enregistré un retour en investissement de 5.3 % et une marge bénéficiaire net de 4 %. Ce qui est nettement au-delà de mes compétiteurs. 244 destinations

Blue ». Le but de cette campagne de publicité est de montrer la fusion des deux compagnies Air France et KLM, autour d’un programme de fidélisation commun « Flying blue ». Au niveau du contexte concurrentiel, Air France et KLM sont en concurrence directe avec les autres compagnies aériennes qui possèdent ou non un programme de fidélité pour leurs clients. Air France et KLM sont en concurrence avec les autres compagnies, notamment sur le plan de la relation client. Au niveau de la publicité en elle-même

AIR FRANCE • est la principale compagnie aérienne française. • a pour activité principale le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. • elle dessert les principaux aéroports français, ainsi qu'un très grand nombre de destinations étrangères. • son siege principal est situé sur l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle avec lequel elle entretient de nombreux accords d'exploitation |[pic]

qui veut soigner son image, souvent associé à un pays pétrolier, le pays se veut de donner une image « douce » véhiculant d’avantage le sens du commerce que le sens du pétrole. Mais comment le Qatar s’importe en France ? Sport, Immobilier, Compagnies aériennes, le Qatar est partout ! 1°) Le sport  Comment parler du sport sans évoquer l’évènement sportif majeur de l’été 2011, nous parlons bien entendu du rachat du Paris Saint Germain par le prince du Qatar, voulant faire du club de la capitale un

néerlandais, Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, litt. Compagnie royale d'aviation) est une compagnie aérienne néerlandaise. Dates et chiffres clés * Création le 7 octobre 1919[] à Amsterdam aux Pays-Bas. * 2008 : elle est basée à l'aéroport Schiphol à Amsterdam et sa flotte vole vers 131 destinations dans 65 pays différents. * 2004 : KLM et Air France fusionnent afin de créer le groupe Air France-KLM, 1er groupe aérien mondial desservant 326 destinations à travers le monde via

Tourisme en famille 2 Voyage business/affaires/conférence individuel 3 Voyage business/affaires/conférence en famille 4 Q.3 ETES-VOUS MEMBRE D’UN PROGRAMME DE FIDELITE D’UNE COMPAGNIE AERIENNE ? Oui 1 Non 2 Q.4 CITEZ-MOI S’IL VOUS PLAIT DEUX PROGRAMMES DE FIDELITE QUE VOUS CONNAISSEZ (D’une compagnie aérienne) Nom du programme 1 2 Top Of Mind Notoriété Spontanée Programme n°1 Programme n°2 Q.5 CONNAISSEZ-VOUS LE PROGRAMME DE FIDELITE SAFAR FLYER ? (notoriété assistée) Oui

sympathie à mon égard, pour répondre à mes questions. 3 Rapport de stage Juillet 2009 INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION DU SECTEUR AERIEN: PARTIE II : PRESENTATION GENERALE DE LA ROYAL AIR MAROC « RAM » : I) PRESENTATION D’UN LEADER : Dates marquantes Organigramme Chiffres Clés I) II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL

Nous vous remercions pour votre souscription et votre confiance en nos services, néanmoins, si vous avez souscrit cette assurance par erreur merci de : - vous rapprocher directement du service clientèle de la compagnie aérienne EasyJet où vous avez acheté vos billets qui est la seule à pouvoir intervenir pour un remboursement de prime. Easy Jet : www.easyjet.com rubrique myeasyjet.com, ou par téléphone au 0826 10 33 20 0826 10 33 20 ; Pour une demande de modification, nous vous remercions de vérifier