Argumentaire Fidelisation

meilleure anticipation de ses attentes constitue le moyen de différenciation efficace et efficient dans un environnement où toutes les banques offrent des produits et des services similaires. Une telle orientation permet aux banques de garantir la fidélisation de ses clients en réduisant sensiblement le taux de mécontentement et de départs, de contourner d’une façon efficace les actions des concurrents, de renforcer leurs compétitivités, d’accroître leurs performances et préserver leur survie. Bien

site en proposant des sections distinctes pour les réservations, les horaires, le programme Aéroplan et les renseignements sur la compagnie. Dans la section réservation, on fait la distinction entre les membres et les non-membres du programme de fidélisation Aéroplan. Les membres du programme accélèrent leur processus de transaction, car système de réservation a accès à leurs profils qui contient, entre autres, coordonnées, préférences (places, repas, agence de voyage, etc.) et numéro de carte de

* La fidélisation de la clientèle bancaire * * I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE * * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C.

INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans lescompagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et enAfrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse lesentreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients.Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2.Conserver leurs clients ; 3.Développer l’importance

Brico dépôt. L’entreprise met l’accent sur la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur et se développe désormais sur la construction et les ateliers. II) L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité

de la réflexion, proche d’une recommandation qu’un client peut attendre de son agence de communication et sans erreur d’orthographe et de syntaxe. Le brief était clair sur les objectifs Stratégie simple avec 2 objectifs ▪ fidélisation des consommateurs = cela coûte moins cher de fidéliser que de recruter, se concentrer sur les 20/80 (loi de Pareto) ▪ recrutement de consommateurs Cibles Dualité de cible à traiter - la cible indiquée dans le brief en

19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction :

BTS M.U.C. Informatique TD 3 [pic][pic][pic][pic][pic] PROPOSER UN SYSTEME DE FIDÉLISATION CHEZ BOURBON ECO CASH & CARRY MISE EN SITUATION BOURBON ECO est un entrepôt Cash & Carry situé à ST PIERRE. L’enseigne était « Bourbon Pro » jusqu’en mai 2006. L’unité commerciale vient d’être rachetée par le groupe METRO : [pic] [pic] LE GROUPE METRO : Le concept du "Cash & Carry" : Une activité de grossiste professionnel en "Libre Service" Le premier point de vente ouvre en 1964 en Allemagne

Déploiement de projets internationaux o Externalisation de la gestion de la formation • Nos engagements o Demos Direct o Charte annulation o Un mois de plus pour vous former à distance o Programme de fidélisation o Qualité et Développement Durable o Nos ressources o Charte de la diversité • Infos pratiques o Préparer sa formation o Actualités o Evènements o Nos centres de formation

un plus aux services de bases et peuvent être déterminants pour le choix du client. De plus, ils permettent à l'entreprise de se différencier des autres entreprises et d'autant plus s’ils sont nombreux. Et par conséquent, ils permettent aussi la fidélisation des clients. Par exemple dans un hôtel, ce sera la propreté des toilettes communes, la musique, le service de bagagerie... L'ensemble de ces services constitue le Service Global, c'est ce que le client voit, c'est un tout. La satisfaction du