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consommateur, c’est-à-dire il devient plus exigeant et plus intolérant par rapport à la moindre imperfection d’un produit. Comprendre le comportement du consommateur s’avère une étape cruciale dans la recherche d’établissement d’une démarche stratégique. Analyser son comportement consiste à étudier les raisons pour lesquelles l’individu choisit, achète, utilise et abandonne les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire son besoin et son désir. Ce qui est indispensable pour l’entreprise

l’organisation, ses membres et le monde qui l’entoure (impacts individuels, collectifs, institutionnels), afin de déterminer une stratégie de communication et le choix des moyens adéquats en fonction des objectifs et des contraintes internes et externes. Il analyse enfin le cas particulier de la situation de crise. 2 Communication interne et externe des organisations 3 Objectifs du cours Au terme de cet enseignement, l’étudiant sera capable : - de détailler les différentes composantes de la communication

décisions stratégiques sont prises en situation d’incertitude. Exemple : L’éditeur américain de jeux Electronic Arts (EA) ne s’est pas allié à Nintendo et n’a pas produit de jeux pour les consoles DS et Wii. « EA a commis l’erreur de ne pas y croire », analyse Pierrick Fay, un blogueur spécialiste de jeux vidéo. EA a enregistré une perte de plus de un milliard de dollars pour l’exercice 2008-2009 alors que les ventes mondiales de jeux ont augmenté de 18 % dans la même période, notamment grâce au succès

.......................................................... 81 PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing ............................................................

79 81 .............................................................. PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D E F Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing ..................................................................

intellectuelle n'autorisant, aux termes des articles L.122.4 et l.122.S, d'une part, que les « copies ou reproductions strictement reservees a I'usage prive du copiste et non destinees a. une utilisation collective », et, d'autre part, que « les analyses et les courtes citations» dans un but d'exemple et d'illustration, « toute representation ou reproduction integrale au partielle, faite sans Ie consentement de I'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite ». Cette representation

Innovation et Stratégie Entrepreneuriale Manager de la Distribution et Développement Commercial Management des Activités Culturelles et Artistiques Management du Sport FINANCE / DROIT / FISCALITÉ / PATRIMOINE 98 100 103 106 109 112 115 118 Analyse Financière Internationale Ingénierie et Gestion de Patrimoine Audit et Contrôle de Gestion Banque et Assurance Fiscalité, Droit des Affaires, Conseil et Gestion d’Entreprise Salles de Marchés, Métiers du Trading & Risk Management Finance d’Entreprise

sous l’angle de l’acquisition d’un avantage concurrentiel par rapport aux autres organisations dans ce domaine d’activité. Cet avantage concurrentiel peut être défini sur le plan de la performance économique et financière, mais il peut aussi être analysé sur le plan de la contribution sociale. On parle alors de performance sociale. Ainsi, sans prétendre être exhaustifs, nous pouvons déterminer 5 façons différentes de concevoir la stratégie : 1. la stratégie comme gestion de la relation organisation-environnement

troisième chapitre, nous replacerons le plan marketing dans le cadre de référence de l’entreprise : son projet, sa mission, ses compétences, ses valeurs, sa culture et ses objectifs globaux. Dans le quatrième chapitre, nous expliquerons comment analyser l’environnement général, le marché et le contexte interne de l’entreprise. Nous verrons comment étudier en particulier la demande (les consommateurs ou les clients) et l’offre (les concurrents directs et indirects). Cela nous permettra de conclure

le troisième chapitre, nous replacerons le plan marketing dans le cadre de référence de l’entreprise : son projet, sa mission, ses compétences, ses valeurs, sa culture et ses objectifs globaux. Dans le quatrième chapitre, nous expliquerons comment analyser l’environnement général, le marché et le contexte interne de l’entreprise. Nous verrons comment étudier en particulier la demande (les consommateurs ou les clients) et l’offre (les concurrents directs et indirects). Cela nous permettra de conclure