Analyse Soin Relationnel 4 2 Semestre 5

missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité. - Hôte(sse) d’accueil

REMERCIEMENTS ………………………………………… 2 INTRODUCTION ………………………………………… 5 PREMIERE PARTIE: Présentation du Crédit Du Maroc et de la Direction des Grandes Entreprises SECTION I : Présentation du Crédit Du Maroc 1. Renseignements à caractère général …………………………… 7 2. Historique ……………………………9 3. Renseignements sur le capital social ……………………………10 4. Organisation

van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 3 LA BOÎTE À OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo

Goenda REEA Christian TAMARII Richard DEANE Université Catholique de l'Ouest Institut des Sciences de la Communication et de l’Education d’Angers Année universitaire 2010 - 2011. MASTER 2 UE2 : DEVELOPPEMENT DES CAPACITES D’APPRENTISSAGE Enseignement : Pratique du tutorat UE2 : DEVELOPPEMENT DES CAPACITES D’APPRENTISSAGE Enseignement : Pratique du tutorat Enseignantes : Véronique LEBOUCHER/Bénédicte KERNINON « Pratiques tutorales avec des enseignants dans un Centre de Jeunes Adolescents

également les nombreuses personnes qui ont accepté de faire part de leur expérience professionnelle au travers d’entrevues publiées dans la présente brochure. 1 > > > LES METIERS DE L’ECONOMIE SOMMAIRE Remerciements 1 Editorial 5 Les métiers 6 Panorama des métiers LES METIERS DE L’ECONOMIE Edition 2011/2012 05 04 03 02 Cedies www.cedies.lu 209, route d’Esch L-1471 Luxembourg Clôture de rédaction : 15 août 2011. Toute modification postérieure à cette date

Le lancement d’un produit (étude de cas Kandoo) Chapitre 2 : le profil du consommateur actuel * Le consommateur * Les tendances * Le marketing relationnel Chapitre 3 : la place du marketing dans l’entreprise * Le département marketing (lien avec le cours de Management) * Le Marketing Manager ou le Directeur Marketing * Le Marketing Management * Les optiques marketings PARTIE 2 : ANALYSER LE MARCHE Chapitre 4 : le marché de référence et la demande * Le marché de

1 Le comportement de l’enfant à l’entrée à la maternelle. 1 Année Universitaire 2008 - 2009 SOMMAIRE SOMMAIRE 2 I – Partie théorique. 3 1.1. L’enfant avant l’école 3 1.2. La transition 4 1.3. La séparation 5 1.4. Particularité de la première section de maternelle. 7 1.5. Besoins et enjeux 8 1.6. L’age 9 II – Le modèle d’analyse 10 2.1. L’attitude de l’enfant à l’entrée à l’école maternelle dépendrait de son âge 11 2.2. L’attitude de l’enfant à l’entrée à l’école maternelle

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

Monsieur Robert MAHL Professeur à l’Ecole des Mines de Paris Directeur du Centre de Recherches Informatiques de l’Ecole des Mines de Paris Codirecteur du Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies Version0.1 Page 2 / 72  Remerciements A Marie-Hélène DELMOND, tuteur académique et directrice de thèse, pour son soutien efficace et ses précieux conseils dans la rédaction de cette thèse. A messieurs Alain BERDUGO et Alain MAHL, co-directeurs du mastère, pour

intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-53986-8 Edouard Rencker Le nouveau visage de la com’ interne Réflexions, méthodes et guide pour l’action Remerciements Mille mercis à tous ceux qui ont accepté et subi de longues interviews, suivies de rigoureuses séances de relecture