Analyse Sectorielle Leclerc

Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait ? 38 i. La valeur à vie d’un client 38 Planification stratégique 41 1. Planification stratégique 41 La planification 41 Au niveau du siège

doit repenser sa façon de convaincre (et de séduire par sa marque employeur), la fonction RH doit revoir son positionnement, et, au-delà, sa stratégie d’approche de ses prospects et « clients » internes. Produit, service, comportement des clients, analyse du marché, positionnement, marque employeur, etc., toutes ces notions ont un point commun : elles relèvent du marketing. Selon Philip Kotler, le marketing « est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater

les résultats de leurs travaux mais aussi la démarche entreprise, les problèmes rencontrés et les écueils à éviter. Cette étude exploratoire (analyse de la littérature et entretiens) nous a montré la nécessité de centrer nos travaux empiriques sur le concept de formalisation. Elle permet de disposer d’une grille d’interprétation féconde pour analyser les réflexions éthiques développées dans les entreprises. La partie empirique comprend deux niveaux d’analyse distincts : - l’analyse des politiques

et les clients potentiels. Néanmoins, pour les secteurs d’activité très concurrentiels, il est aussi possible de répondre à une offensive concurrente, ou mieux encore, de l’anticiper. Exemple de la campagne des enseignes Leclerc www.quiestlemoinscher.com Cette campagne Leclerc autour d’un comparateur de prix fut une réussite et a souligné l’importance de prendre l’initiative et de créer de la valeur sur un marché aussi âpre que celui de la grande distribution. Le principe était simple : comparer

Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires, tous ont permis d’enrichir ce livre, de même que le message qu’il souhaite transmettre. Qu’ils soient tous vivement remerciés du temps consacré à l’auteur et de l’intérêt des propos tenus au sujet de la fidélisation

4). YES. Sony a projeté le film Yes à des blogueurs de Los Angeles et San Francisco pour tester leurs réactions avant sa sortie en salles. Ces petits groupes d’influenceurs ont immédiatement généré un bouche-à-oreille important sur le web. Pour analyser les communications interpersonnelles, les spécialistes utilisent le concept de cliques, des petits groupes composés de membres en fréquente interaction43. Les membres d’une même clique partagent des caractéristiques communes. Leur proximité facilite

YES. Sony a projeté le film Yes à des blogueurs de Los Angeles et San Francisco pour tester leurs réactions avant sa sortie en salles. Ces petits groupes d’influenceurs ont immédiatement généré un bouche-à-oreille important sur le web. Pour analyser les communications interpersonnelles, les spécialistes utilisent le concept de cliques, des petits groupes composés de membres en fréquente interaction43. Les membres d’une même clique partagent des caractéristiques communes. Leur proximité facilite

Confidentiel JL LEBASCLE 11/12 septembre 2008 – v1- Page 5 Le Contexte Mondial (fin de l’été 2008) • Quadruple crise : financière, économique, alimentaire, énergétique • Très forte compétition : inter entreprises (DANONE/NESTLE, ORACLE/SAP, LECLERC/SYSTEME U, AIRBUS/BOEING, …. • Compétition inter - continents : émergence des BRIC • Compétition inter – filières : Avion régional/TGV, Santé Publique/Privée, • Flambée + Fiabilisation Matières 1ères, hydrocarbures, Produits Alimentaires,… • Intégration

nationaux existants Pour régler les conflits de loi, il existe des conventions internationales qui sont bilatérales ou multilatérales. → le droit comparé : idée selon laquelle dans une économie mondialisée, les états sont en concurrence et vont donc analyser les droits étrangers performants pour ensuite les importer chez eux. Lors des travaux du code de commerce en 1807, un des rédacteurs avaient suggérés qu’on s’inspire du droit anglais puisqu’ils étaient en avance économiquement. Mais, l’idée a

« éco touristique » axée sur le développement durable dans la Méditerranée. Concrètement, la vision 2020 va mettre sur pied le Fonds Marocains pour le Développement Touristique (FMDT), financé par l’Etat et le secteur bancaire (1,3 milliards €). Une analyse de densité a également été effectuée pour chaque destination, permettant d’établir un niveau à ne pas dépasser afin de préserver l’environnement. 5. LES ENTREPRISES TOURISTIQUES SPECIFITES DES ENTREPRISES TOURISTIQUES : Les entreprises touristiques