Le télétravail, qui se distingue du travail à domicile (travaux de façon effectués à domicile et payés à la tâche, sur commandes d'un donneur d'ordre unique) est une organisation du travail par laquelle le salarié exécute régulièrement — et non de manière occasionnelle — les fonctions qu'il exerçait ou pourrait exercer dans les locaux de l'entreprise en dehors de ceux-ci, soit à domicile, soit sans rattachement à un lieu précis, au moins une journée par semaine, en utilisant de manière systématique les technologies de l'information.

Il ne faut pas confondre le télétravail avec la télévente en centres d'appels, ce que font parfois les statistiques officielles.

Le développement d’Internet et la vulgarisation de l’outil informatique permettent ainsi d’avoir une relation d’affaires ou d’emploi sans contrainte d’espace (être présent sur le lieu de travail), voire de temps (décalage horaire).

Les nouvelles technologies (les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, Internet par ADSL et les hotspots) simplifient ce mode de travail qui est de plus en plus utilisé.

Le télétravail se définit comme :

une forme d'organisation ou de réalisation du travail ; utilisant les technologies de l'information dans le cadre d'une prestation de service ou d'une relation d'emploi ; lorsque le travail est effectué hors des locaux du donneur d'ordre ou de l'employeur de façon régulière, par exemple à domicile, de façon nomade ou dans un télécentre.
Le télétravail est le résultat d'un engagement volontaire basé sur la confiance. Si l'employeur fait une offre, le travailleur peut la refuser ou l'accepter. Si c'est l'employé qui émet ce souhait, le patron peut aussi le refuser ou l'accepter[1].

Une stratégie de télétravail efficace requiert un style de management basé sur les résultats plutôt que sur l'observation des employés, lesquels peuvent alors gagner en flexibilité dans l'organisation de leurs déplacements et de leur temps, dans les limites des prescriptions du