user icon

Questionnaire de satisfaction

541 mots 3 pages
Montre plus
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Entreprise :

Ville :
Célibataire Marié

Situation matrimoniale :

Sexe :

H F

Situation :

Actif Retraité

Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion. vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.

I- L’accueil
1)-Accueil physique 1)- En vous rendant à la CMIM (Caisse Mutualiste Interprofessionnelle Marocaine), avez-vous facilement trouvé nos locaux ?
Oui Vos suggestions : Non

2)- Quel est votre avis sur : Les horaires d’ouverture La possibilité d’être reçu en dehors des horaires d’ouverture Le confort des lieux d’accueil La signalisation L’efficacité de votre interlocuteur Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil de la CMIM Vos suggestions :

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

II ) Accueil téléphonique
1)- Quel est votre avis sur : L’amplitude horaire de l’accueil téléphonique Le nombre de sonneries avant la prise en compte de votre appel La rapidité avec laquelle vous avez été mis en relation avec votre interlocuteur L’efficacité de l’intervention de votre interlocuteur Le délai de rappel de votre interlocuteur, lorsqu’il s’engage à vous rappeler Votre niveau de satisfaction global sur l’accueil téléphonique de la CMIM
1

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

III ) Accueil électronique 1) Disposez-vous d’un accès à Internet ? Oui Non Non

2) Connaissez-vous notre site Internet www.cmim.ma? Oui

3) Au cours de ces derniers mois, nous avez-vous interrogé par messagerie (info@cmim.ma) ? Oui 4) Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site Internet ? Très satisfaisant Vos suggestions : Satisfaisant Peu satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant Non

IV ) Globalement, quelles sont les améliorations que vous

en relation

  • Exemple pr4
    939 mots | 4 pages

    1-1 Tableau à double entrée : Points Positifs Point Négatifs Environnement, locaux, accès et horaires -Locaux clairs, propres -Signalisation Claire, précise et suffisante -82 % des clients se déplacent en voiture et 74% rencontrent des problèmes pour stationner -48% des clients trouvent les horaires inadaptés (quasiment 1 sur 2) et 69% contre l’interruption entre 12h et 14h. ( manque info sur part particuliers/pro) Personnel/moyen humain et accueil téléphonique -Accueil physique aimable, souriant -Accueil aimable au téléphone -Renseignements obtenus à plus de 80% -Personnel….

    montre plus
  • Comment évaluer un site internet
    290 mots | 2 pages

    1°) Comment évaluer globalement la fiabilité d'un site Internet ? Les questions à se poser : Qui a écrit cela ? Quand ? Et dans quel but ? 2°)….

    montre plus
  • Bts am prendre et orienter les appels
    593 mots | 3 pages

    Je suis Y, son assistante. Que puis-je faire pour vous ? 2. Votre interlocuteur souhaite absolument laisser un message Demander clairement : - Le nom de l’interlocuteur - Le motif de l’appel - Ses coordonnées - La date et l’heure de l’appel ainsi que son caractère d’urgence Aidez-vous éventuellement d’un imprimé déjà prêt et ne pas hésiter….

    montre plus
  • Dossier
    485 mots | 2 pages

    Nous faisons aussi les moteurs de portail en tout genre, mais notre marque principal s’appelle Came. On s’occupe souvent de l’entretien d’interphones de maisons ou d’immeubles. Le plus souvent se sont des dépannages qui nous sont envoyés directement par mail sur le téléphone de l’entreprise généralement envoyé par les syndicats (Nous sommes associés à divers agences immobilière qui nous demandent souvent d’agir sur leur location) ou directement le client.….

    montre plus
  • Ciné sud
    1838 mots | 8 pages

    GRAU Marine BONNET Célia FUENTEFRIA Estelle GUC Année 2012-2014 (Logo à venir) Sommaire I. L’idée 2 II. Le concept 3 1. Les produits 4 2. Les services 4 3. Implantation 5 4.….

    montre plus
  • Questionnaire de satisfaction blekis
    1001 mots | 5 pages

    Enquête de satisfaction auprès des intermédiairesLa direction Marketing a réalisé une enquête de satisfaction auprès des clients intermédiaires, afin de recueillir leur ressenti, remarques et avis sur l’ensemble des produits de la marque Blekis mais aussi sur les services et prestations offerts par le service client. Descriptif de l’échantillon : Les répondants de ce questionnaire sont des clients intermédiaires, composé de détaillants, grossistes, supérettes et GMS.Nombre de détaillants ayant répondu….

    montre plus
  • Rapport d'etonnement bac arcu
    537 mots | 3 pages

    En tant que stagiaire agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil client. Mon tuteur est Madame Marie-France Castellani, responsable de l’accueil. Les contraintes que je dois prendre en compte sont : - Gérer une plainte d’un client ; - Garder son sang-froid en cas de réclamation, voire agression verbale ; - Consoler un client vis à vis du mauvais temps ; - Les horaires d’hivers. 2.….

    montre plus
  • Objet d'étude a caractere professionnel
    315 mots | 2 pages

    L’agence est très certainement la plus ancienne de la ville de GRENOBLE. A l’origine le portefeuille (liste de clients) a été créé en 1959 par M. LUC, mandaté par la Cie LA PREVOYANCE IARD, devenue ensuite ASSURANCE DU GROUPE DE PARIS, suite au regroupement avec LA PATERNELLE VIE et la MACL MINERVE. A compter d’avril 1973, le portefeuille a été racheté par Monsieur TOURNIER Edouard, qui l’a fait grossir par une grande implication commerciale et par l’acquisition de deux portefeuilles A.G.P En 1989 les A.G.P ont été intégrées dans le groupe AXA et mises à l’image l’année suivante. ….

    montre plus
  • Mallem DBTS059 devoir 1 modif
    856 mots | 4 pages

    Formation secrétaire juridique DEVOIR 1 COMMUNICATION DBTS059 EXERCICE 1 : Plan du déroulement harmonieux d’une émission d’appel téléphonique. Etapes Taches à réaliser Etape 1 Prise de contact Saluer et se nommer Indiquer la personne à qui l’on veut parler Etape 2 Traitement du sujet Exposer le motif de l’appel Argumenter, échanger des informations Etape 3 Conclusion Prendre une décision….

    montre plus
  • dossier diagnostic
    801 mots | 4 pages

    En tant qu'agent d'accueil , je suis affectée a l'accueil du magasin . Mon tuteur est Monsieurs FRESSANCOURT Mathieu . Les contraintes que je dois prendre en compte sont : -Respecter les procédures en termes d'accueil des clients ; -Garder mon sang-froid en cas de réclamations , voire d'agression verbale ; -Signaler les produits défectueux ( abîmés , cassés ) ; -Signaler les produits non disponible ; -Veiller a minimiser l'attente des clients et des prospects. 2.….

    montre plus
  • Croc
    397 mots | 2 pages

     Avoir un langage clair et audible, articuler!  Adapter l’intensité de la voix au contexte sonore  Adopter un débit de parole assez lent pour bien se faire comprendre  Ne pas hésiter à faire varier son intonation de temps en temps  Avoir une voix directe, les gestes et les expressions dynamisent le propos. LE PROFESSIONNALISME  Quelques conseils pour réussir le contact téléphonique….  Prise en charge rapide du client (maximum 3 sonneries).….

    montre plus
  • Tournel
    619 mots | 3 pages

    Découper sa semaine de travail en réservant deux jours pour les face-à-face, une journée pour les appels téléphoniques, une demi-journée pour l’envoi de mails et les relances téléphoniques. Le reste pour le suivi des commandes, la relance des clients actuels, pour le travail administratif et les imprévus. Septième et huitième étapes : suivi et évaluation de la prospection – Analyser les reporting, estimer la méthode la plus efficace pour atteindre le prospect … – Déterminer le coût de la prospection… c. Les outils de prospection (12 pts) Le correcteur jugera de la qualité des outils présentés, de leur intérêt par rapport à l’action demandée.….

    montre plus
  • Enquete de satisfaction
    445 mots | 2 pages

    à ces quelques questions. (Cocher la réponse choisie) Que pensez-vous de l’ambiance de la parapharmacie ? □Très agréable □Agréable □Peu agréable □Désagréable Que pensez-vous de la présentation du personnel ?….

    montre plus
  • Case théâtre
    304 mots | 2 pages

    L’accès à cette diversité peut être un des points forts de la case : concept absent du PAF d’aujourd’hui, nombreuses pièces inédites. - La fidélisation des Téléspectateurs pourrait être assurée par : • Un module « d’introduction » reprenant quelques images des interviews de metteurs en scène et comédiens (disponibles sur l’ensemble des pièces), pour susciter la curiosité des Téléspectateurs. • Un habillage fédérateur et moderne • Un rythme dans la programmation permettant de doser les genres en partant des pièces à plus fort casting. Remarques : - Une bonne couverture par les médias est garantie du fait du caractère souvent inédit des pièces et de la notoriété d’un grand nombre de comédiens et de metteurs en scène concernés.….

    montre plus
  • questinnaire
    511 mots | 3 pages

    Au cours de ces derniers mois, nous avez-vous interrogé par messagerie (info@cmim.ma) ? † Oui † Non 4) Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site Internet ? † Très satisfaisant † Satisfaisant † Peu satisfaisant † Peu satisfaisant †….

    montre plus