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Mallem DBTS059 devoir 1 modif

856 mots 4 pages
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Formation secrétaire juridique
DEVOIR 1
COMMUNICATION DBTS059

EXERCICE 1 : Plan du déroulement harmonieux d’une émission d’appel téléphonique.
Etapes
Taches à réaliser
Etape 1
Prise de contact
Saluer et se nommer
Indiquer la personne à qui l’on veut parler
Etape 2
Traitement du sujet
Exposer le motif de l’appel
Argumenter, échanger des informations
Etape 3
Conclusion

Prendre une décision
Récapituler les points importants
Etape 4
Prise de congé

Remercier, saluer

EXERCICE 2 : Attitude à adopter lors d’une communication.
Est-il exacte qu’il faut… :
1. Parler en détaillant toutes les syllabes, afin d’être mieux compris.
Faux, détailler chaque syllabe de chaque mot donnerait à la voix un côté « robotique » désagréable à écouter, voire ridicule. Il suffit d’accentuer l’articulation.

2. Parler plus fort et près du microphone afin d’être mieux entendu.
Vrai, mais parler plus fort ne signifie pas hurler. Il faut également parler suffisamment près du microphone sans pour autant y coller les lèvres.

3. S’installer correctement et contrôler ses gestes.
Vrai, car même si l’interlocuteur ne nous voit pas, notre attitude physique influe sur notre voix, cela est donc révélé par le téléphone.

4. Si l’interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l’ordre sur son bureau…
Faux, il est important de se consacrer entièrement à l’interlocuteur afin de rester concentré sur le sujet de la communication. Au mieux, il faut éviter les digressions de l’interlocuteur en l’invitant habilement à revenir au sujet principal.

5. Reformuler une information ou demander des précisions si l’on n’a pas bien compris.
Vrai, cela évite ainsi les quiproquos sur une date, ou une heure de rendez-vous par exemple.

EXERCICE 3

Expressions à éviter
Justifier votre réponse
Formule correcte
Allô !
Formule impersonnelle et familière. Mon interlocuteur ne sait pas qui je suis.
Amaria Mallem, cabinet Y, bonjour.
C’est de la part de qui ?
Formule anodine presque

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