FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2014 | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: 1 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription : ANGLAIS |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | | Intitulé de la situation : Can I take a message ? | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueillir et informer | Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes OUI NON - dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON - dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : | Adresse : | Activité : | Département ou service : Accueil | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :La société est spécialisée dans la vente de biens immobiliers, L’agence reçoit beaucoup d’appels téléphoniques dans la journée concernant diverses demandes. Ma responsable est très délégatrice, elle me permet notamment de m’occuper de l’accueil téléphonique, où la clientèle est diverses et variées (anglaise, française, néerlandaise…). | Contexte organisationnel :L’accueil téléphonique est habituellement géré par deux personnes. Actuellement nous sommes trois à gérer l’accueil téléphonique. Les assistantes étant déjà au téléphone, j’ai décroché, je me suis présentée : « Prénom de l’agence Immobilière j’écoute ». J’ai été attentive à la demande du client, qui souhaitait parler à un agent commerciale, celle-ci n’étant pas à l’agence, je n’ai pas pu lui donner satisfaction j’ai donc pris un message pour le transmettre ensuite à la personne concernée. |

Contexte relationnel : * Composantes de la communication clientassistante de directionAgent commerciale * Relation entre les acteurs : Le