N° d’inscription : Langue vivante choisie (situation d’évaluation B) :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée Intitulé de la situation : Relances téléphoniques Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : Relances téléphoniques OUI OUI  NON NON 

L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : SPIE Adresse : ZI – 2 rue de l’Initiative 90800 BAVILLIERS Activité : Génie électrique, mécanique et robotique Département ou service : DPA

LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial
+ présentation de l’entreprise Une journée de démonstration est prévue le 25/06/2009, je me suis chargée de l’organisation de celle-ci. Nos avons invité 95 clients par l’intermédiaire d’un courrier d’invitation avec un coupon réponse à renvoyer pour la participation à cette manifestation. Suite au peu de réponse, j’ai du effectuer des relances téléphonique afin de savoir qui sera présent ou non lors de cette manifestation et de pouvoir en organiser l’accueil (badges pour l’entrée, café, conduite aux lieux prévus).

Contexte organisationnel
Afin de pouvoir mener le projet de la journée de démonstration à bien, il est nécessaire d’effectuer des relances téléphoniques pour le bon déroulement de celle-ci et pour pouvoir de veiller au bon accueil des personnes. + Autres informations : il manque des précisions

Contexte relationnel
Composantes de la communication Acteurs : Moi même Nos différents clients Nos clients potentiels Relation entre les acteurs : Je suis assistante de manager, chargée de l’organisation d la manifestation. Les personnes invitées sont soit déjà clients et peuvent être intéressés par le lancement de la nouvelle tête abrasive soit se sont des clients potentiels, qui peuvent être intéressés par l’installation de cette technique de découpe au jet d’eau. Du fait du peu de réponse (10 %), il a été décidé de procéder à des relances téléphoniques. Canal : Communication orale téléphonique Lieu : Mon bureau Temps : 1 journée et 1